客戶是一個企業發展中最具決定性的資源，只有維護好客戶關系，才能讓企業獲得持續發展。而CRM的使用讓一切與客戶相關的問題都不再是問題，能夠幫助各行各業的企業在客戶資料管理、客戶管理、客戶服務管理等方面量身定制并提供高效實用的解決方案。企業擁有一套CRM系統之后，領導者可以進行有序高效管理，業務人員能夠高效且便捷地利用客戶資料贏得商機。

增強客戶忠誠度和信賴度的有力武器，非CRM莫屬。CRM系統可以將所有客戶信息資料統一整合成360度全方位視圖，系統可以按照多種自定義方式自動記錄和整理客戶信息，企業用戶結合實際業務需求可按需定制、自主設置客戶信息頁面的布局，用最熟悉、最方便的方式記錄、處理和利用相關信息。對于潛在客戶管理，管理者可自定義客戶的資格審核條件，并按照安全級別設置資料查詢條件，及時挑選符合跟進資格的客戶，并根據預定義規則將潛在客戶分配給相關銷售人員，方便他們按照針對性的策略及時跟進，提高銷售成功率。同時，CRM中詳細存儲著客戶之前的購買記錄、合同情況、購買喜好等，有利于營銷人員采取有針對性的策略，促使客戶多次購買企業的產品或服務。不僅如此，CRM系統的自動提醒功能，能夠提前進行工作流提醒，對諸如需要拜訪的客戶、處理的報告、審批的事項和流程以及客戶的生日等等進行及時提醒，便于管理人員和銷售人員按照輕重緩急及時安排工作，也會讓客戶感覺到自己受重視，有力提高客戶忠誠度和滿意度，擴大企業品牌的影響力，贏取更多利潤。

贏取更多商機、發掘更多潛在客戶，就靠CRM幫忙。隨著移動化的到來，企業管理者和銷售人員都可以隨時隨地使用移動CRM查看、管理客戶信息，管理客戶更高效便捷，CRM系統為用戶打造的全方位客戶信息管理解決方案幫助企業管理者隨時隨地可以辦公。另外，客服代表隨時可以處理客戶提交的咨詢單并可讓客戶隨時跟蹤解決狀態、查詢或瀏覽文檔、設置一段時間的代理等等，全天候的服務加強了企業和客戶之間的聯系，給客戶提供主動咨詢的便利條件，也給企業帶來更多的商機。最重要的是，消費者的一些喜好、購物傾向、網絡瀏覽習慣等行為軌跡能夠為CRM系統及時捕捉，并動用大數據分析技術準確預判哪些會成為企業的潛在客戶，并自動分配相關人員進行發展和跟進，目的明確又不浪費任何時間、人力、財力和物力，實現精準地發展新客戶，幫助企業不斷壯大業務范圍。不管通過什么渠道或者工具，企業將更加聚焦于完全客戶體驗，同樣地，CRM 集成大數據平臺幫助各類企業能夠簡易地追蹤潛在客戶和客戶更精準的行程，商機的增多和成單率的飆升將不再是空談。

CRM不僅是企業的銷售利器，更是管理利器。企業成功配置CRM系統后，能夠規范各項產品銷售和服務流程，CRM系統以規范的流程和精準的解決方案幫助企業從容應對客戶反饋的各種情況，從而保證客戶對企業品牌的高度忠誠度和持久信賴度，讓企業的利潤率不斷攀升，最終實現企業與客戶間的雙贏。

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