回顧剛剛過去的2016年，SaaS（軟件即服務）領域掀起了營銷圈地的洶涌浪潮，但并未受到眾多用戶的真正歡迎。究其原因，最根本的一點就是，各個企業由于行業細分的不同，在實際的銷售操作中業務解決方式必然各不相同，而大多數SaaS企業的CRM管理平臺并不能針對每個企業行業的個性化使用訴求給予充分的滿足。要滿足企業用戶的個性化需求，必須走出PaaS（平臺即服務）的中國特色之路，才能真正贏得客戶的信賴。

要滿足企業的個性化需求，PaaS產品應該具有可定制的特質。一方面，要實施全行業的個性化定制。PaaS產品應將CRM 系統根據銷售人員的派工、打單、合同、連接客戶與拜訪日程等工作環節進行模塊拆分，讓企業用戶可以根據自己的需要將這些功能只需簡單的拖拽設置，就能構建一個專屬于自己業務需求的供銷售人員使用的 APP。另一方面，要做好垂直領域的個性化定制。這一過程可能非常艱難，通常會需要三四年的時間，才能提煉出具備特定職業屬性的功能模塊，以滿足行業內部的個性化業務需求。同時，PaaS平臺還應為企業用戶提供開放性的組件開發環境，方便企業將內部的 OA、HR、財務系統通過調用 API 與CRM系統進行集成，以利于企業根據實際業務需求進行二次開發。這就能在一定程度上解決多數SaaS產品無法個性化的癥結，并可通過API 接口的開放走向為第三方軟件商構建開發環境之路，從而在更大程度上滿足企業的個性化業務需求。

PaaS平臺產品只有走本土化道路才能生存發展。當前的國內企業服務市場，還不太可能產生Salesforce那樣的獨角獸角色，因而跑馬圈地的做法基本是行不通的。PaaS可以做的只能是在CRM的PC和移動端平臺上進行從開發環節到功能使用的實踐努力，做“中國的Saleforce”只能作為中國創業企業的一種短期目標，但并不能作為生存發展的終極之路。受中國移動互聯網迅猛發展的大勢所趨，通過社交平臺、物聯網等手段連接合作伙伴和企業客戶打造貫通內外的CRM平臺已是本土PaaS產品的可行之路。這也是以模仿Salesforce起家的創業公司必須打通的發展瓶頸，并切實結合國內市場實際情況進行本地化改造。比如，在協同方面不妨參考國人習慣使用微信的生活習慣進行研發，如CloudCC云動CRM就有同事圈、私人信息、關注追隨等模仿微信的操作，為眾多用戶提供了良好的使用體驗。

中國的PaaS平臺不能簡單地模仿舶來品，更要有本質的超越，要有后發制人的勇氣，以十年磨一劍的堅韌，來打造中國人自己的云生態，才能為本土云計算行業的發展注入不竭的生命力，以卓越的中國特色和優秀的民族風格角逐于國際市場。

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