在企業管理軟件初期，中國軟件市場幾乎是被SAP、Oracle、IBM、微軟等少數幾家國際IT巨頭所把控。而隨著中國軟件廠商自身技術水平的提升，以及中國中小企業信息市場的逐漸升溫，本土化軟件廠商開始形成一股合力，并在產品線、技術、服務等各個方面與國外廠商相抗衡。

而如今，隨著中國信息化產業的長足發展，較之國際廠商，國內廠商的優勢更足。主要體現在以下幾方面：第一，國內公司提供的解決方案、軟件系統的應用功能，更加貼近中國企業的經營管理創新；第二，技術上國內廠商有后發優勢，盡管我們起步比國際廠商晚一些，反倒可以用更先進的技術；第三，在服務上可以更加貼近本土客戶，給客戶服務的保障上會比國際廠商更好，這一點很多客戶都深有感觸；第四，客戶性價比更高，整體的使用成本會更低。

調查顯示，中小企業用戶在IT項目實施中，更趨于采取項目外包的服務方式。同時企業用戶選擇合作伙伴時，除了廠商產品完整性、服務機制、技術水平外，更看重的是合作伙伴對其業務的理解程度，因此，CRM軟件廠商的垂直能力十分重要。

CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)一直致力于向中國中小企業客戶提供云平臺技術為核心的CRM最佳客戶關系管理解決方案。在維護其優質客戶的同時，CloudCC深耕行業型產品，形成了以CRM軟件為核心、銷售自動化、進銷存、辦公自動化和HR等軟件群，并推出針對于不同行業(家居、律師、教育、IT、貿易、快速消費品、服裝、醫藥、醫療器械、保健)的CRM特殊可定制化解決方案。

同時，CloudCC.com孫滿弟認為：“CRM走向成熟一個明顯的特點是以行業為主要特征進行市場細分戰略，以迅速提升CRM系統的運作效率。CloudCC.com在深入不同行業內部開發出針對不同行業、不同類型客戶管理需求的產品的同時，更注重針對性添加更多功能來不斷滿足不同企業客戶的關注與需求，為不同行業企業客戶帶來持續利益的CRM產品及模式。”

網絡媒體數據預計，對于軟件和服務廠商而言，在國際經濟復蘇與中小企業信息化需求逐漸開發的環境下，2013年客戶關系管理軟件行業的市場機會將會顯著增加。擁有整體信息化產品和行業垂直性解決方案，具備較高咨詢服務能力的IT廠商將在2013年擁有更大的市場發展空間。