當前，越來愈多企業采用CRM客戶關系管理軟件來完善客戶資料、根據銷售項目、查看項目資源，CRM應用逐漸進入普及階段。同時，在CRM應用過程中，企業對CRM軟件的方案針對性、業務貼合度、易用性也變得越來越復雜，如何通過全新的解決方案與易用性產品滿足客戶不斷成長的IT性需要已經變得異常緊迫。

縱觀CRM發展歷程，在2000年以前，企業對客戶關系管理要求十分簡單，無非就是客戶資料記錄、銷售過程記錄、與呼叫中心相連等內容。此時的CRM產品也較少，絕大部分都是來自歐美的漢化軟件。而后，隨著企業自身信息化水平提高與Java、云計算、大數據、BI等技術發展，CRM的應用性逐漸變得復雜。在這個階段，客戶不僅需要軟件廠商提出針對其業務管理模式的專業方案，還對CRM功能、安全性、穩定性、自定義、平臺擴展性、易用性等各個方面提出了新的要求。此時，CRM軟件廠商不僅需要通過用戶體驗來不斷提升產品性能與易用性，還需要從用戶的角度對軟件進行重新架構。

對此，中國高端CRM第一品牌CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)總經理孫滿弟表示，隨著信息化建設進程的不斷推進，用戶將會對軟件要求越來越高。要想在軟件行業市場贏得發展，就需要不斷實現技術、產品、服務機制的創新，以更好地滿足客戶不斷提高的信息化建設要求。

四大宏觀因素影響CRM行業未來發展

首先，企業部署軟件越來越多，但這些軟件中的數據都互相封閉，并不能形成統一的數據流、工作流，為企業戰略決策而服務。因此，CRM平臺化必不可免。 其次，在信息化應用之處，企業管理需求較簡單，通用CRM方案也能滿足絕大多數企業的管理要求。但隨著企業信息化逐步深入，用戶對CRM的個性化要求越來越明顯。第三，3G乃至未來4G網絡的接入，給我們的生活帶來更多的同時，也對我們的管理提出了更大的挑戰。在當下，企業不僅需要做好傳統渠道的管理工作，還需要對電子商務渠道、社交網絡渠道等線上的客戶資源進行管理。 最后，大數據、BI等數據技術的發展，也使企業迎來了數據營銷、精細化管理的新階段。

新一代CRM為用戶打造軟件服務新體驗

面對這些挑戰與技術的復雜度，作為軟件廠商在技術、產品、服務等方面如何創新才能最大限度滿足用戶的管理需求與易用性體驗呢？作為CRM行業的領軍者，CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)孫滿弟與大家進行了以下幾方面的分享。

第一，CRM移動化。隨著移動終端數量的井噴，移動CRM展現出了不可逆轉的發展態勢。CloudCC.com在線 CRM打破辦公地域的限制，企業員工通過各種移動終端就可以登錄系統隨時查閱、編輯自身權限內公司辦公資料、客戶資料，幫助員工實現7×24的聯絡和訪問。企業決策者通過指尖隨時隨地就能獲得關鍵任務信息、實時企業運營狀況信息，無論身在何處都能實現對市場和企業的掌控。

第二，產品平臺化。企業發展越來越快，信息化工具部署也越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統各自為政，信息互不溝通，高科技的信息化工具有時候竟然令企業捉襟見肘。與普通移動CRM不同，CloudCC.com CRM建立在第三代PaaS平臺上，一方面企業可以在平臺上實現系統的個性化定制，隨時擴充自己想要的功能；另一方面，利用平臺良好的擴展性與兼容性，企業可實現多系統的統一架構，從而實現企業工作流、數據流的統一。

第三，產品垂直化。CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)圍繞著不同行業不同規模企業管理需求的不同來發展自身業務，目前已有企業版CRM、進銷存版CRM、全成本大CRM版、無限版CRM和行業版五個版本。其中行業版包括IT、教育培訓、管理咨詢、律師、機械、快消、安防、醫藥、家居、醫療器械等不同類型版本，充分滿足企業個性化管理需求。