現在，CRM客戶關系管理軟件已經成為企業管理中的必備軟件，CRM功能、個性也就成為大家共同關注的焦點。一款功能齊全、個性突出的客戶關系管理軟件，不僅為企業帶來銷售水平突破、服務管理提升的效果，在操作上也會體驗到由此帶來的管理樂趣。

CloudCC.com CRM正是一款以功能齊全、個性特征顯著的第三代企業管理系統，在包括客戶管理、業務機會管理、潛在客戶管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務管理等常用的CRM功能之外，其知識管理、訂單管理、庫存管理、商業智能、知識管理、自定義報表等功能也為企業提供更好的商業服務。

市場營銷管理。市場營銷人員在進行營銷活動前（如：展會、研討會、郵件營銷、SEO優化等）時，能夠根據系統中原有市場營銷經驗準確預算預算、效果、人員分配、資金分配等信息，獲取相應的信息支持；CloudCC.com CRM將網站門戶與系統相對接，網站潛在客戶注冊信息能夠自動進入系統，并根據相應規則分派給相關銷售進行跟蹤，提高客戶追蹤的靈敏度，提高潛在客戶轉換率；CRM從市場活動開始，全程記錄客戶發展的每個階段，幫助市場經理輕松掌握每個市場活動的投資回報率（ROI），并保持與其他業務部門的密切合作。

客戶管理。CloudCC.com CRM將分散在部門、個人手中的客戶資料完整收集于系統之中，并從客戶來源到客戶多次合作過程進行詳細記錄，使得不同業務部門，不同人員能夠以統一的服務方式對客戶進行服務，提高客戶服務專業度和客戶滿意度；在客戶記錄匯總的基礎上，企業可根據客戶價值對客戶進行細分，便于企業利用有限的資源對客戶特別是重點客戶進行最完善的服務，提高客戶整體價值。

客戶服務管理/呼叫中心管理。呼叫中心作為企業對外開放的“門戶”，承擔著大量的客戶服務管理工作，對企業文化宣傳，企業公關都具備重要的作用。CloudCC.com第三代企業管理平臺系統能夠輕松與企業400電話服務平臺/銷售員個人電話電腦進行對接，客戶來電彈屏，銷售、客服人員能夠對客戶投訴、服務迅速反應并作出相關回饋，避免多次詢問、服務等待等因素造成的不良客戶服務體驗，提升客戶服務速度與質量。

銷售管理。在銷售管理過程中，讓管理者最苦惱的莫過于銷售記錄的雜亂和銷售行為的不可控。CloudCC.com 全面記錄銷售員跟蹤過程，銷售經理可在系統中查看每日銷售員的詳細工作安排、業務跟蹤進度，并適時進行銷售策略指導和目標調整，提高銷售贏單率；系統銷售漏斗、自定義報表等功能幫助業務員減少銷售過程中的表格制作、文件歸檔等內務性工作，便于管理者對銷售商機、銷售階段進行分析，提高銷售成功率。

進銷存管理。訂單管理、庫存管理、供應商管理、產品管理等都屬于經銷存管理模塊。CloudCC.com作為PaaS平臺性質的軟件，能夠在滿足企業銷售自動化管理（SFA）的基礎上，為企業實現需求定制。在傳統的進銷存管理過程中，企業各部門相互垂直獨立，信息各自為政，相互溝通以表格進行，辦公效率低下。在CRM系統中，產品類別、代碼、庫存、歷史銷售記錄、供應商等信息都可在同一視圖中進行編輯，從入庫、銷售到出庫、回款，系統將企業各個環節的進銷存業務進行統一整合并在統一鏈條中幫助企業實現自動化管理；系統提供從采購申請、訂單、收貨通知/入庫、退貨到付款的業務處理，支持庫存預警、倉存調撥、合同管理、銷售發票等多方面細節管理，幫助企業實時了解每一筆進貨時間、金額、數量、產品明細，減少盲目進貨，降低進貨成本，合理控制庫存，減少資金占用并提高市場靈敏度，提升企業市場競爭力。

知識管理/辦公自動化管理。該套系統可根據企業行業特點、辦公流程等做出獨特設計，打造出完全適合企業個性化需求的辦公自動化管理平臺。企業不同層級工作人員只用點擊鼠標就可提交相關申請，管理者通過工作平臺進行項目審核，快捷的審批方式打破了傳統審批方式時間、地域的束縛，辦公工作審批也能夠快速實現，減少了企業差旅費用，降低了企業運營成本；此外，員工可根據權限的不同在系統中對企業資料進行編輯、共享，提高員工之間的溝通交流，提高協同工作的辦公效率。

商業智能（BI）。在CloudCC.com CRM中，用戶可根據不同數據權限實時批量導入、導出不同數據信息，實現數據信息的“自由出入”；利用系統自定義表格功能，隨時制作各種各樣的數據信息表，決策的實時數據分析需求；從資源看板到儀表板，企業數據以各種動態方式呈現在管理者面前，為其提前預警管理漏洞、把握企業運營動態提供最直觀的輔助方式，為其實時調整戰略決策提供智能化支持。

CloudCC.com CRM作為第三代企業平臺，其最突出的功能在于靈活部署與強大自定義，客戶無需編寫代碼就能可在平臺中快速實現任何需求，也能夠利用平臺系統實現與任何企業應用程序或系統集成，跟隨企業的發展而發展。