隨著CRM核心思想的廣泛普及，企業對CRM客戶關系管理軟件的需求逐漸由簡單的市場、銷售、客戶服務管理擴展至進銷存、財務、人力資源管理等多個方面；在縱向上，CRM也由大型的項目管理、客戶管理等深入至時間管理的細節層次。

傳統的時間管理工具，能夠支持個人時間管理需求，但不支持多人參與任務和管理者對下屬工作時間的管理。針對這個問題，本文以國內領先的第三代企業管理軟件CloudCC.com CRM為樣板，深入討論CRM中的時間管理。

一、個人時間管理

對于個人時間管理，CloudCC.com 客戶關系管理平臺支持個人時間備忘，員工和領導者可在系統工作臺的日歷中新建事件或任務，設置：被分配人（可以是自己也可以是下屬）、主題（打電話、發郵件、約會談、開會等等）、時間（精確到分）、緊急程度（高、中、低）等細節內容，并與客戶、潛在客戶、業務機會、項目等內容相關聯。還可利用系統定時發送短信、郵件等方式進行提醒，以防忘記。此外，員工可在系統中提交各項申請，管理者在線實現工作審批，系統自動化審批流，實現審批工作系統化快捷進行，減少工作審批損耗，提高辦公效率。

二、員工\團隊時間管理

對于傳統的時間管理工具而言，CloudCC.com CRM除了支持個人日歷備忘和日歷提醒功能外，還支持團隊日程信息共享功能。在系統中，管理者可以按天、周、月等不同視圖查看同一團隊、下屬的工作歷程安排，以便實施掌握團隊工作資訊、靈活安排員工工作。員工也可點擊日歷共享按鈕，將自身全部或者部分日程分享給上司、團隊，增強團隊協作力。

三、企業客戶時間管理

19世紀意大利經濟學家帕累托提出，20%的客戶為帶來了80%的業績，而企業80%的精力卻用在了只為企業帶來20%業績的普通客戶之中。CloudCC.com將為企業改變這一客戶管理模式。系統將分散于公司個人和各個部門的客戶信息進行有效匯總，幫助企業得出有效客戶360°價值視圖和全方位信息視圖，并在匯總的基礎上，根據客戶各項信息和公司對客戶劃分規定，將客戶進行分類整理，幫助企業篩選出VIP客戶、大客戶、價值客戶、負價值客戶等；利用CRM系統，企業客戶以找出那些最具價值的客戶，通過各種手段給予他們最優待遇，提升他們對企業的印象，保持他們的購買欲，為企業持續贏利；CRM差異化營銷策略、精準營銷策略及批量發送短信、郵件功能幫助企業減少總體客戶管理時間的同時，實現了客戶管理時間的最佳分配，提高了各個群體客戶服務的質量。

四、報表自定義功能

在企業運營過程中，通常需要處理大量的報表。各部門需要報表對上一工作周期進行總結，對下一工作周期進行展望；管理者需要依靠大量的報表對公司運營總體情況和各個細節進行了解，制定未來發展方向。 企業的報表的大量需求，導致許多員工甚至管理者的大部分工作時間都被制作報表、分析報表所占據。CloudCC.com CRM自定義報表、資源看板、管理者駕駛艙功能將使得該局面得到全面改觀。管理者在管理者駕駛艙中便可知道各種銷售、財務、資金、人力資源狀況，根據數據同步了解企業各項數據變化，以便對企業戰略做出實時調整與安排。員工通過自定義報表便可實時制作各種報表，告別大量繁瑣報表制作煩惱，減少報表制作時間浪費，提高員工工作效率。

時間就是資產，是企業資源，也是企業重要財富，企業管理時間水平的高低直接關系到企業發展的深度和長度。當前市場局勢風云變幻，市場數據瞬息變化，企業的靈敏度和響應速度在當今的競爭格局中起重要作用，只有利用CloudCC.com第三代企業管理軟件做好時間管理才能在當前的競爭格局中脫穎而出，成就一番事業！