當前，隨著經濟的全球化發展，信息化已成為更多中國企業用以增強市場反應能力、確立核心競爭力的有效手段。同時，在國家的大力倡導下，中國企業信息化建設形成一股熱潮。

在瞬息萬變的市場環境中，企業要立于不敗之地，必須依托現代化的管理思想和手段，對企業內外部資源進行有效整合，其中客戶資源管理尤為重要。CRM通過先進的管理思想及技術手段，將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足不同客戶間的差異化需求，并與客戶建立起細分的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

在企業間競爭日益加劇，產品日趨同質化的當今，CRM的理念與功能逐漸被企業所關注和重視，并逐漸成為信息化建設最熱門軟件之一。 神州云動CloudCC總經理孫滿弟認為：“在持續升溫的市場和企業旺盛的管理需求下，發展多年的CRM產品將會針對不同的客戶和領域進一步細化，并在2013年進入CRM普及年。”

CRM普及原因分析：

一、CRM的產生符合企業盈利增收的管理需求: 誰最了解自己的客戶，誰就最可能推出贏得市場的產品和服務。在商品社會化、同質化的今天，客戶作為消費的主體具有差異化的選擇標準，這使得企業在市場和銷售中也必須處心積慮地把自己和競爭對手區別開來，以滿足客戶對企業的這種訴求。而CRM的本質正在于此。CRM為增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，著眼于企業的商業戰略目標，不斷改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，幫助企業在市場競爭中形成、保持優勢，順利實現差異化營銷，為企業贏得更多利潤。因此，在強勁的市場需求下，CRM將會取得更快的發展。

二、云計算大幅度降低了企業信息化門檻: 相較于動輒百萬的傳統軟件而言，在云計算技術的推動下，在線CRM可以完全摒棄硬件基礎搭建、軟件后期開發、維護管理需要投入大量人力、時間、財力、物力等缺點。硬件上，可以說是為零，一切應用放入云端處理，只要能聯網即可。軟件應用開發上，前期底層開發工作已經由云計算廠商完成，用戶只需要定制自己的流程、邏輯等即可使用，還可以跟隨云端調整應用，再也不用擔心軟件生命周期過短而進行的后續投入過高問題。CloudCC基于SaaS模式的CRM就體現了這一點，按月付費的形式，整個應用構建成本也極低，極大地減少了投入，提高了資金利用率，使得企業信息化門檻大為降低，成為任何企業都用得起的“日需品”。

三、相對于ERP、SCM，CRM面向更多的消費群體: 相對于ERP、SCM、BPM、HR等軟件而言，CRM面對的是與客戶有關的市場、銷售、服務等部門，能夠幫助企業自動化將所有與客戶有關的業務，并科學提高客戶滿意度。從這點而言，只要企業有客戶，就能夠應用CRM。同時，CRM軟件應用后能夠在較短時間內看到應用效果，這也使得企業更樂于投入資金落實CRM客戶關系管理項目。

四、中小企業將成為在線CRM的“消費主力軍”: 中小企業在我國經濟構成中占有十分重要的地位。根據GBI的市場調查報告，中國注冊登記的中小企業約有1300多萬家，占所有注冊企業數的990%；工業總產值和利稅分別約占全國的305和40%；在90年代以來的經濟快速增長中，工業新增產值中76.75是由中小企業創造的。

中小企業的信息化建設一直是國家大力倡導的，也是我國中小企業走出困境的必經之路。我國的市場狀況與國外有著本質的不同，數量巨大的中小企業在競爭中面臨巨大的壓力。這些中小企業除了通過國家政策的扶持，利用信息化手段提高效率、提高業績進行自救，更需要像CloudCC.com這樣第三代企業管理軟件服務商的幫助。在生存、發展壓力下，會有越來越多的中小企業開始采用CRM客戶關系管理軟件，而這股從2008年吹起的熱潮，在2013年將會達到高潮。

五、CRM發展多年，產業集群頗具規模: 從理論提出到技術落實、市場培育，CRM已經走過了幾十年的歷程。雖然中國CRM發起時間較晚，但在國家政策的大力支持下，客戶關系管理軟件市場已經形成“千帆競發、百舸爭流”的態勢。而在政策優先、市場火熱的環境下，從數據存儲、服務器架構到軟件廠商、管理咨詢等各個方面，已經形成一個完整的產業鏈條，并初步具備集群優勢。且據相關專家透漏，在未來5年內，CRM將會成為價值千億值產業。專家認為，在一定規模下，CRM產業集群優勢將會促使CRM以更快的速度發展。