日前，雅瑪多（中國）運輸有限公司簽約神州云動CloudCC(http://www.cloudcc.com)，希望借助CloudCC在線CRM平臺實現運輸、管控一體化，最大限度提升客戶資源對提高企業效益的作用，提升市場反應速度，控制成本，優化運營流程。

據中國官方數據顯示，目前中國從事物流行業的企業有2萬多家，物流業市場已有2萬億元人民幣的巨大規模，而且隨著國民經濟的發展，這一市場規模還在不斷擴大。但與廣大的市場前景相對而言，物流企業信息化仍然處于較低水平，已不能適應當前競爭環境的需要。其中客戶關系管理需求最為迫切。

雅瑪多（中國）運輸有限公司是日本最大的第三方物流公司的控股企業，以有創意的解決方案和高效率的運營管理，為客戶提供高效的、具有成本優勢的和增值的供應鏈管理服務。在運送貨物時，雅瑪多一直以“3S理念”（Speed、Safety、Service）為使命，為居民、企業提供民多元性、高品質、細分化的運輸服務。隨著公司業務發展，企業管理短板逐漸凸顯，雅瑪多希望與神州云動CloudCC.com合作，幫助解決公司飛速發展過程中的以下管理難題：

首先，眾多的客戶都掌握在營銷員手中，企業內部對客戶資料的收集、整理、分類往往顯得比較零亂，缺乏系統性。 其次，客戶數據收集不夠，缺乏對客戶分析能力，客戶溝通渠道單一、落后。 再次，企業營銷數據傳統方式統計困難，銷售策略、技術準備、客戶監控戰略難以細化。

神州云動CloudCC(http://www.cloudcc.com)，中國領先的第三代客戶關系管理軟件供應商，多年來致力于為不同行業提供云平臺技術為核心的CRM解決方案，廣受業內好評。目前，神州數碼、華勝天成、李寧、匯豐銀行、三精藥業、佳能、美太醫療、Polaris Industries等行業領先企業均已采用CloudCC.com CRM系統，并獲得業務的增長與利潤的提升。

相對于其他行業而言，物流行業的收入主要來源于老客戶的持續交易，客戶資料的掌握程度與客戶服務的好壞直接影響公司業務營收的多少，因此客戶與營銷的精細化管理尤為重要。針對這一特點及雅瑪多的具體業務流程，CloudCC為其提供了一整套以客戶管理為核心、銷售管理、運輸管理為重點的物流行業CRM解決方案。

在客戶管理方面：CloudCC完全根據雅瑪多的需要定制客戶視圖、檔案庫，系統中所有的業務數據都可以與客戶關聯，在客戶檔案下可以直接查看和調用數據，提高工作效率。此外，系統內嵌Google地圖，可以實現客戶的定位及運輸線路的查詢功能。

在服務管理方面：CloudCC.com CRM系統能夠將客戶服務信息、投訴信息、賠償信息整合到統一的體系中，對所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效的管理，從而提高客戶的滿意度。通過CRM與呼叫中心的整合，服務人員在收到外呼時，控制臺自動顯示來電者的信息，包括聯系記錄、客戶信息以及任何其它相關的信息，并快速建立服務請求單、投訴單、處理單等服務信息，提升運輸服務處理效率。

此外,雅瑪多在建設CloudCC.com CRM后，可依據CRM系統大量的客戶和營銷業務信息，以及強大的數據分析能力和模型，分別對客戶的特征、購買行為、價格、成本、收益等因素進行分析，為企業高層提供有效的決策依據和支持。

創新是企業發展不竭的動力，而移動信息化的應用給正處在激烈競爭中的物流行業企業帶來了創新發展新思路。相信通過CloudCC.com CRM(http://www.cloudcc.com)的成功上線，雅瑪多一定能在激烈的競爭中，憑借信息化優勢，以更快的速度和更優的服務占領更多的市場份額。