在機械設備行業，信息化技術的應用已經得到越來越多企業的重視。在激烈的市場競爭中，企業都積極地通過樹立自己獨特的品質形象來贏得客戶和市場，而客戶關系管理戰略成為信息化路途中必不可少的一環。

“全球化競爭在設備行業的表現非常突出，集成、共享、管理等新要求在不同規模企業中已有體現。在新的市場環境下，我們不再是簡單的制造、銷售產品，而是要從服務于產品轉向服務于客戶，向行業產業價值鏈的進一步延伸。”信德科興科學器材CRM項目負責人表示。為全面提升企業在行業內的整體競爭力，信德科興科學器材積極采用CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)的在線CRM系統，以客戶關系管理為核心，妥善處理招投標、采購、銷售、合同、財務等管理流程，協同各部門辦公，提高工作效率。

管理瓶頸尋求突破

北京信德科興科學器材有限責任公司成立于2002年12月，主要經營科研儀器。代理國外產品:美國MDC公司酶標儀；德國BRAND公司單道加液器，八道加液器，電子滴定器（中國市場總備貨基地），電子連續分配器（中國市場總備貨基地），手動連續分配器，U/V/P酶標板（中國市場總備貨基地），紫外／可見光比色皿（中國市場總備貨基地），瓶口移液器；芬蘭BIO-HIT/DRAGON公司各種加液器（此項產品系與倍肯公司合作成為北京地區的唯一分銷商）。

隨著設備行業競爭程度日益激烈，如何提升核心競爭力成為各企業的戰略方向和目標。而且隨著信德科興的發展規模越來越大，客戶越來越多，如果如何更全面地掌握和利用客戶資源成為企業的管理難題。與其他行業不同的是，設備行業具有銷售項目流程復雜、銷售周期長、金額大、數據實時性高等特點，對CRM產品的個性化定制功能、拓展性、靈活性要求較高。

“傳統的辦公管理手段已經無法適應市場競爭新形勢，銷售跟蹤流程不透明、客戶資源分散，造成日常業務受損、銷售額信息流失的同時，在批準報價或同意折扣這樣常見的企業內部流程審批時，也需要花費員工大量的時間和精力。” 信德科興科學器材CRM項目負責人表示。

全面整合信息提升企業運營效率

利用Microsoft Excel和紙質流程跟蹤客戶活動的低效率、信息缺乏準確性和時效性，這些數據難以在激烈的市場競爭中為企業提供價值。信德科興科學器材開始謀求利用信息化手段革新企業管理，提升企業業務擴張能力和為客戶服務的能力。

在決定啟動信息化項目后，信德科興科學器材開始了對一系列軟件廠商進行評估，選擇合作伙伴。“我們在選擇軟件廠商時，主要有三方面的要求：這個系統要易于使用，無論是銷售還是管理人員，在經過簡單培訓之后就可以正式投入使用。其次，系統要整合我們現有的業務流程，信息化服從業務管理，而不是我們業務管理方式、流程服從于系統。第三，我們希望這個系統能夠妥善處理客戶、銷售、合同等各方面的數據，并有實時報表，方便領導查看各項業務數據。在眾多軟件廠商中，CloudCC(http://www.cloudcc.com)最符合我們的業務需求。” 信德科興CRM項目負責人談到。經過雙方多次的深入溝通，CloudCC最終為其部署了一套以客戶管理為核心，銷售管理為重點，采購、合同、財務、訂單管理統籌管理的企業版CRM系統。

整合客戶與銷售 管理流程透明化

CloudCC企業版CRM系統，提供了包含客戶/聯系人管理、銷售團隊管理等功能的整體解決方案，能使企業在競爭日益激烈的市場上更加以客戶為導向，也能讓企業各部門都能做出較為正確的選擇。據悉，系統應用初期，主要聚焦在如何幫助信德科興整合所有客戶數據信息、定制項目銷售管理流程、幫助銷售團隊縮短銷售周期上。

“這是一個快速、靈活、完整的系統平臺，我們在短短2星期之后就順利上線了。以前，我們會讓銷售將客戶信息記錄在筆記本上，然后通過填寫固定格式的EXCEL文檔向經理匯報最新進展。銷售經理不僅需要整合所有來自銷售的EXCEL文檔信息，還需要密切關注重點銷售項目，指導下一步行動。這無疑使我們大量的時間和精力都浪費在了文檔工作上，低下的工作效率，很有可能讓業務人員在投標過程中，輸給競爭對手。” 信德科興管理者表示。“而CloudCC的應用，卻讓這些煩惱都成為過去式。現在，銷售在CloudCC CRM上，可以錄入客戶信息、聯系歷史、合同等信息，并模擬成本、利潤和折扣，迅速給客戶報價。經理在系統中就可查看所有銷售、客戶信息，并通過銷售漏斗等工具對當前與未來的銷售情況進行預測。”

信德科興管理者對CloudCC可以通過平臺自定義滿足個性化的功能留下了深刻的印象。“如果有人想要新建/修改一個報表，他們無需具備任何計算機編程技能，最多7步就能完成。這比我們看過的其他任何軟件更便捷。”他表示。

通過一個統一的解決方案，信德科興促進了員工工作效率的提高，銷售流程與客戶關系的透明化管理。CloudCC.com CRM系統對客戶有效的分析和判斷功能，讓企業獲得源源不斷的有價值的信息，真正了解用戶幫助企業分析客戶需求，為日后的營銷決策提供高價值的參考依據，贏取更大的市場空間，邁向科學設備行業的新領域。