縱觀國內這10年的信息化應用，國內許多企業借助了OA協同軟件提升管理效率、降低經營成本。然而隨著企業管理的日益復雜、多變和社會交際方式轉變以及移動互聯網的普及，傳統OA協同軟件已漸顯其劣勢，瓶頸突起。而今，企業管理模式轉型升級的提速，企業迫切需要即有行政辦公又融合著業務協同功能的新一代管理軟件。

傳統協同軟件顯瓶頸

在傳統的信息化應用中，OA對降低企業管理成本、提升管理效率有一定貢獻，在企業中也得到一定的普及。隨著管理的日益復雜，傳統協同管理軟件逐漸進入疲軟狀態，其弊端與不足也頻頻顯現：需要專業的維護人員和培訓人員部署和操作，過分強調領導權力而忽視員工的主觀能動性，工作流程固化且繁瑣等。部分IT專家甚至認為：傳統OA已成企業發展的一道瓶頸。

“目前OA傳遞的信息以文件為主，只能實現簡單的流程管控，而對于一些復雜的業務流程，如對于業務功能級別的銷售過程控制、服務過程控制、網上審批等控制流就難于勝任。更為關鍵的是，OA的工作流傳遞的信息多數是非結構化的，最終形成的信息之間的并不能真正關聯、協同。” IT專家表示。

　CRM與OA趨向融合

隨著企業對信息化系統需求的增加，OA、CRM、HR、SCM甚至是ERP系統先后也被引入。但伴隨著系統的增多，信息化開始進入疲軟狀態，企業也開始面臨信息孤島、應用孤島、資源孤島困境。“一份數據需要在不同系統中重復錄入，工作量大大增加，而且容易出錯；雖然OA中的訂單、CRM中的客戶、財務系統中的預算每個都得到了專業化的管理，但信息孤島、應用孤島日益凸顯，開始出現"人受累于系統"的尷尬局面。”某家大型企業CIO李總如此感慨。

在此困境下，企業迫切需要一個平臺，理順各個信息化系統中的數據關系，包括數據流轉、審批等，改善信息化疲軟狀態，提高每個人和每個組織機構的工作效率，來促進企業管理和提高管理效率。CRM與OA的融合應用成為大勢所趨。

如今，二者的互補性已經在眾多的應用實踐中得到了證實。CRM 主要服務于銷售、市場、客戶的自動化管理，OA解決企業內部組織體系運作的協同管理，二者側重點不同，但在企業部分流程中是相互貫穿。通過OA和CRM系統的有效整合，使得系統中的各種信息、數據能通過綜合門戶在管理支撐系統中有力展現出來，以提供決策支持、知識挖掘、商業智能等一體化服務。

CRM、OA兩不誤，CloudCC新增文檔管理功能

隨著企業管理模式轉型升級的提速，企業迫切需要即有OA辦公又有CRM功能的新一代管理軟件。同時，管理軟件廠商也積極關注該變化趨勢，積極推出CRM與OA融合方案。

　作為國內高端CRM廠商，CloudCC（http://www.cloudcc.com）一直專注于中國信息化領域前沿技術與服務，致力于為客戶提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案。借助由CloudCC第三代PaaS平臺提供支持的內存計算與拓展的強大功能，進行端到端的客戶互動，企業能夠實時平滑融合各項管理系統，實現數據的融會貫通，隨地獲取實時的、可執行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力與領導力。

文檔管理是CloudCC.com 2013新版本的重要功能，是繼儀表板、Chatter、手機CRM后的又一大手筆。文檔是在線文件管理服務，基于領先的第三代PaaS平臺，用戶可在系統中便捷的創建、訪問、編輯、刪除、替換、共享、轉移在線文檔。與OA系統中的文檔管理功能不同的是，CloudCC文檔管理支持文件上傳、UR路徑上傳等多種文檔上傳方式；模糊查詢、文件夾查詢、關鍵字查詢等多種搜索方式；系統會自動記錄文檔的新建、修改、替換；并支持文件夾方式管理各種文檔，設定文檔權限及共享規則；轉移文檔所有人等。

除文檔管理功能外，CloudCC中的Chatter、自定義審批流等都是OA系統的精華功能。Chatter在系統中的應用，顛覆了傳統的管理理念和管理方式，扭轉了員工的工作狀態。它摒棄了傳統的“盯人式”的管理理念，打破了層級式管理方式，將社區的概念融入到企業管理中，讓員工能夠實時跟蹤感興趣的人或事，將最時尚的網絡生活融入到工作中，讓工作充滿樂趣，能夠達到工作積極性和工作效率的雙重提高，實現輕松管理、成功管理的目標。自定義審批流則能夠讓用戶在沒有任何編程知識的情況下，能夠自主制定各項審批規則，增減對系統的控制能力。

后信息化時代已經到來，企業在信息化過程中ERP與OA的融合將更加深入，并將打破信息孤島、應用孤島、資源孤島，構建統一辦公平臺作為信息化建設的一項重要任務，真正的實現管理的生命力。