如何監控銷售人員每天的工作，如何幫助銷售人員分析每天的問題，并提出有針對性的解決方案，然后再落實到具體的改進動作中，這些都是銷售管理的重要內容。日志管理就是針對這個問題的有效管理工具。

許多企業都采用銷售日志管理銷售人員的工作，然而在企業管理現狀中往往是“上有政策、下有對策”，許多銷售員填寫虛假的銷售日志，銷售日志流于表面形式，并不能很好地起到規范銷售人員工作，改善業務跟蹤管理，提高銷售成單率的作用。

CRM作為一款致力于提高銷售業績、促進管理效率提升的客戶關系管理系統，能夠滿足企業解決銷售管理問題的需求，逐漸得到企業的廣泛運用。下面我們以國內實力較為雄厚的CloudCC.com在線CRM為例，分析CRM中如何幫助企業規范銷售日志管理，提高企業銷售監督、預測能力。

日志提醒功能

銷售日志作為CloudCC.com CRM銷售管理模塊的一小部分，主要是通過銷售員主動填寫銷售工作流程，為其自身梳理銷售任務，幫助管理者了解市場動態、銷售業績、客戶信息。在系統中，銷售日志可根據企業具體要求建立在潛在客戶或者業務機會下，銷售員拜訪客戶回公司可建立一條銷售日志，在日志中填寫拜訪客戶的目的、時間、過程、以及在拜訪過程中所獲得的重要信息，并作出下一步動作預測。

許多企業傳統的銷售日志采用日志本或者EXCEL表格完成，銷售員認為這一行為只是為增加了他們的負擔，為管理者監督工作提供了便利，因此采用制作虛假信息等方式進行消極抵抗。而在CRM系統中，銷售日志具備一定的備忘與提醒功能，能為銷售員跟進訂單提供記錄輔助和智能提醒，提高銷售日志的實用性。

系統中，銷售日志和客戶、聯系人、業務機會相管理，通過銷售日志業務員客戶隨時查看不同業務機會的動態跟蹤狀態，避免在多項工作共同進行時，忘記某一業務的具體狀態，而因此失彼，丟失訂單。系統支持銷售日志自動提醒，比如：小張在建立銷售日志中提及下周五上午10點需要為客戶王總講解系統，并設置周五9:00短信提醒服務。系統將會在周五9:00發送短信提醒小張與王總進行講解系統確認，做好工作準備。

真實的日志

銷售經理不可能對每個下屬員工的工作都一清二楚，也無法保證銷售員所提交的日志的準確性。虛假的銷售日志會讓銷售經理對具體銷售情況形成錯誤的估計，對未來的銷售預測作出錯誤的判斷。

在客戶關系管理軟件中，銷售日志與具體的客戶名稱、電話號碼、銷售進程、產品相關聯，業務員的工作日志內容也必須按照系統要求填寫：日志類型（上門拜訪客戶、約客戶吃飯、打電話等）、日志內容、捕獲信息（如：孫總覺得我們產品還是不錯，只是價格高了點）、下一步行動（重新調整了價格，并將新的價格方案發給孫總\準備合同）。系統日志管理與其他管理相結合，不僅避免了銷售日志弄虛作假的現象，而且規范化的銷售日志讓管理者能夠從銷售日志中得出關鍵信息，對銷售工作進行精確性把握。

移動的日志

相較于傳統的銷售日志而言，在線CRM系統增強了銷售日志的靈活性與功能作用。無論業務人員出差在外，無論是否在工作時間，都可通過手機、電腦、iPad等在線實時提交“業務跟進日志”， 將客戶動態情況實時記錄于系統之中，減少因“時間漸性遺忘”而帶來的煩惱。同時便于銷售經理對業務員所從事的工作進行跟蹤追查，降低可能存在的銷售風險降，有條不紊掌握銷售管理全局工作。

通過使用CloudCC.com CRM客戶關系管理系統，能夠有效地幫助銷售人員實現自我管理，實現自我銷售能力提高；幫助企業全面掌握客戶資源，避免因為避免因人為因素導致的客戶流失去。在規范銷售日志的同時，系統通過有效的客戶生命周期分析實現資源整合、市場預測、銷售策略指導、服務品質提升。