隨著中國安防電子產業的日漸成熟，產業鏈開始從直線化向網絡化演進。國內的安防廠商重新審視企業的經營方式，開始以IT化的管理思維和營銷理念來運作企業，很多廠家愈來愈重視面向終端用戶的開發，以客戶為中心的管理信息化管理模式呼之欲出。

　電子安防行業CRM開始進入規模化應用

隨著我國安防企業的不斷發展，大量的安防企業已經步入了企業發展的新階段。如今，大量安防企業的銷售規模在不斷增加，客戶水平也在不斷地提升。在眾多的競爭對手中，客戶特別是優質客戶不僅成為企業重要的業務來源，而且對企業市場品牌的提升具有重要的意義。有效管理客戶，最大可能挖掘客戶價值，已經成為眾多安防企業正在思考的問題。

目前而來，安防行業客戶關系管理主要存在以下問題：1客戶資源的私有化或分配不公，同時造成客戶資源浪費；2缺乏有效手段對銷售過程進行監控；3前后臺資源整合不到位，缺乏一對一營銷策略；4業績、應收等報表不及時，影響決策速度；這些問題嚴重影響安防企業在日益激烈的市場競爭中的盈利能力、品牌信服力及大客戶滿意度。客戶關系管理戰略勢在必行。

大型聯網監控集成商的客戶管理煩惱

重慶訊美電子有限公司于1998年創立，一直專注于銀行領域的安全防范系統建設，依靠著辛勤耕耘和百折不回的企業精神，訊美從一家區域性安防監控企業成長為全國性的大型聯網監控集成商，是我國金融安防領域接入視頻路數最多的軟件公司、目前唯一實施全國范圍銀行監控聯網的大型視頻物聯網高科技企業。重慶訊美電子有限公司于1998年創立，一直專注于銀行領域的安全防范系統建設，依靠著辛勤耕耘和百折不回的企業精神，訊美從一家區域性安防監控企業成長為全國性的大型聯網監控集成商，是我國金融安防領域接入視頻路數最多的軟件公司、目前唯一實施全國范圍銀行監控聯網的大型視頻物聯網高科技企業。

“我們一直采用EXCEL管理分散在重慶、北京、廣州、成都等部門的客戶信息，這種方式，不僅信息傳遞不便，數據信息統計困難，而且數據之間存在巨大的差異，客戶信息共享幾乎不可能實現。對于公司的管理而言，分散的、不完整的、有誤差的信息對于分析企業發展趨勢及制定、調整企業發展策略都是一個巨大的障礙。作為一個快速成長的大型企業，我們必須要解決這些問題。”市場經理趙先生表示。為更好地服務客戶，加強各地團隊之間協作，訊美電子最終決定通過CRM來改變陳舊的管理模式。

“電子安防行業的信息化最重要的就是客戶管理信息化，制定好銷售項目的科學管理標準與流程，并將這些流程貫穿于整個售前、售中、售后全過程，不但能實現客戶資源的整合與共享，推動銷售項目的標準化管理、流程化運作，更能夠大幅降低整體項目時間和溝通成本。”趙經理強調。經過多方比較市場上各軟件的核心技術、擴展性、易用性、功能匹配度和平臺化的產品優勢等方面，訊美電子最終選擇了國內高端CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)。

第三代高端CRM助跑電子安防行業信息化

經過雙方多番調研與溝通，CloudCC高級咨詢師根據電子安防行業特點與實際管理請款為其量身定制了一套在線CRM系統。此系統提供從銷售計劃、銷售機會、銷售項目開始到合同簽訂、合同執行的全過程管理，包含潛在客戶管理、銷售項目管理、銷售預期管理、費用控制、客戶關系維護、報價管理等全面的銷售自動化管理。能幫助訊美電子實現銷售項目管理、客戶信息管理、團隊協調共享、優化審批流程，提高員工工作效率。

在客戶管理方面，訊美所有客戶信息可以通過系統進入數據庫，并根據相應權限，供相關人員進行共享。同時，系統可以從各個部門與客戶接觸中即時得到最新信息，包括客戶組織結構的變化、最新銷售情況、最新服務情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，從而使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，避免了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。

在銷售項目管理方面，系統銷售任務的階段化管理，幫助管理者在銷售內部建立一條以客戶為主線的跟蹤機制，這樣可以透視銷售全過程，使銷售主管能更有效的管理和支持一線人員。讓銷售管理者更好的幫助銷售人員分析、規避當前階段可能存在的風險，從而最大限度降低銷售風險提高銷售成功率。同時，銷售管理者還能掌握、調整銷售人員在過程中的操作與表現，繼而控制、把握銷售結果。

“現在這套客戶關系管理系統已經系統投入到我們全國各個部門中使用，CloudCC(http://www.cloudcc.com ) 在滿足我們所有需求的同時，針對我們的獨特業務管理模式進行了系統優化設置，更適合企業需要和未來發展。” 訊美負責人對CloudCC.com CRM給予了充分的肯定。