伴隨市場經濟的不斷深入，尤其是中國加入WTO以后，中國中小企業就參與到全球范圍的市場競爭。在全球金融危機大背景下，傳統經濟競爭格局轉變，中國企業面臨產能過剩，外貿受挫、內銷不暢等諸多困境。在激烈的市場競爭與現實困境中，利用企業管理軟件等信息化手段提升經營管理水平，降低經營成本，成為許多企業提升核心競爭力的有效選擇。

據經濟研究機構IDC研究預測，2016年分析軟件市場規模有望達到507億美元，受到“大數據”宣傳和技術創新的推動，全球商用分析軟件市場規模在2011年增長了近14%。從現在至2016年，商用分析軟件市場的復合年增長率將達到9.8%。

作為應用于企業內部信息化管理的軟件產品，企業管理軟件主要有：財務管理軟件FM、企業資源規劃管理軟件ERP、客戶關系管理軟件CRM、供應鏈管理軟件SCM、人力資源管理軟件HR、辦公自動化管理軟件OA五大類型。其中CRM因主要應用于銷售管理與客戶關系管理領域，具有投入少、見效快的特點，深受中小企業喜愛。

CRM是以客戶為中心的管理理念與戰略下，建立在互聯網和電子商務基礎上的新的系統，幫助企業梳理內部的運作流程，提升工作效率，改善企業現有的運作狀況 ，統一市場、銷售、客戶服務等不同業務部門以滿足企業客戶不斷變化的需求，從而實現并提供企業價值。

此外，CRM工具能夠幫助企業找到有效地削減開支、推出適應市場的產品、滿足不同客戶的個性化服務的方法。值得一提的是，隨著云計算技術的崛起，SaaS型CRM已經獲得了驚人的發展，而更多的企業領導者也清醒地意識到SaaS技術CRM商用軟件能夠為企業帶來的長期價值與潛在增長。

CloudCC.com CRM（http://www.cloudcc.com）是中國首款Web3.0的管理系統，是一套針對各行業眾多企業需求特點推出的符合中國企業用戶使用的企業信息化平臺。實現客戶關系管理體系、市場挖掘、銷售服務、日程安排、行動部署、財務流水、知識管理、作業協同等完美的融合在一起，將客戶、商機、產品、財務、售后服務、團隊管理、日程行動、工作匯報、內部辦公自動化進行充分協同的平臺，有效管理企業內部資源，提高客戶忠誠度，實現客戶和商業價值最大化，達到降低企業運營成本，提高效率，優化客戶關系，提升銷售的目的。

小結：在競爭激烈的信息化時代，客戶關系管理系統“幫助提高產品用戶營業額、擴大市場占有率以及提高客戶忠誠度”等功能使得中小企業對CRM的需求更強烈。而隨著媒體市場對CRM的進一步推動，我國CRM應用將會掀起一股熱潮。