隨著企業信息化由基礎應用全面向核心業務及深化應用發展，行業應用特征明顯增加，行業化應用的需求日益高漲。如今，越來越多的中國企業尤其是中小企業借助國產管理軟件，走有中國特色的管理升級的之路。

專注才專業 CRM行業化

俗話說：隔行如隔山。不同行業有其不同的業務需求和業務流程，即使同一個行業，由于經營的產品性質不同，經營規模不同，發展階段不同，也有著不同的銷售模式和營銷策略，比如會員制、大客戶制、項目銷售、標準銷售等。因此，CRM的行業化非常重要，只有選擇專業化、細分化解決方案的CRM產品才能在深層次上保證信息化管理軟件與企業業務流程的融合。

依靠強大的研發團隊和數十年對行業信息化的深刻理解，第三代高端CRM廠商CloudCC（http://www.cloudcc.com ），圍繞著不同行業不同規模企業管理需求的不同來發展自身業務，目前已有標準版、企業版、大CRM版、服務型ERP版、無限版、行業版等多個版本產品。這些產品涵蓋了銷售自動化、營銷自動化、客戶服務自動化、辦公自動化、項目損益管理、服務型ERP、云平臺開發等眾多功能，其中行業版包括IT、教育培訓、管理咨詢、律師、機械、快消、安防、醫藥、家居、醫療器械、物流等不同類型版本。“我們的成功核心并不是來自技術或平臺，而是這個技術和平臺所支持的實際商務應用。”CloudCC總經理孫滿弟表示。

　第三代PaaS平臺快速開發

在行業應用開發方面，CloudCC采取了兩種模式：一個是基于對CRM流程及數十年行業信息化深刻理解而形成的行業解決方案；一種則是基于客戶的需求定制，在第三代PaaS平臺上快速開發。“我們致力于打造面向不同行業企業的專業化客戶關系管理行業應用，但是有些客戶還會提出特別的要求，他們希望能夠結合他們一些內升式的界面或者應用，或者根據他們的習慣來重塑工作流。”孫滿弟表示。

CloudCC提供的第三代PaaS平臺非常靈活，能夠把應用快速部署到不同公司系統上。憑借應用開發平臺，能夠快速配置企業基層員工到高管所需要的所有移動應用。同時，在平臺中可以根據不同行業企業在業務和管理上的精細程度，快速建立/修改業務對象、用無限個字段進行描述，并將這些對象、字段組成一定的業務邏輯和審批流程，適合企業高程度精細化管理的需求。

聚焦行業戰略 CloudCC引領CRM市場

信息化行業化需求，是當前企業對產品適合度要求的最大體現，中小企業會選擇既能支持自己從小到大發展，又具備本行業管理需求特性的管理軟件。因此有代表最佳應用實踐、具有發展前景、具備行業適用性的管理軟件提供商才更受用戶所青睞。

　CRM發展已到了平臺期。目前，基于SOA架構的大型成熟的CRM軟件開發基本已實現平臺化開發。對于CRM的理解，現在的企業IT管理者更傾向與理解為數字化企業和云端企業。“未來CRM的市場競爭格局是行業化軟件廠商將引領市場，CRM的未來是服務為王的時代。誰能貼近客戶需求、整合客戶需求、滿足客戶需求，誰就能成為競爭中的優勝者。為保持在行業中的優勢，CloudCC今年將加大開發垂直CRM應用的力度，將目光放在針對不同行業的專門功能上，并對16個垂直行業進行跟蹤，其中包括物流、汽車銷售、機械、凈水等。”孫滿弟談到。