CRM的出現，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況，還讓企業對客戶數據、產品信息、員工數據實現了統一。在客戶資源變得益加重要的今天，CRM逐漸成為中小企業信息化建設重點。

然而對于數量廣泛卻流動資金短缺的中小企業而言，傳統CRM系統自身成本，連帶的基礎網絡硬件平臺、IT維護硬軟件等方面的巨大開銷卻成為小企業向信息化邁步的瓶頸。

云計算的出現，為CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業務成本上還是業務敏捷性上都得到極大的滿足，并開創出了新的商業模式和市場機會。 可以說，云計算將催生CRM產業發生一系列新的變革，CRM服務提供商將突破傳統CRM產品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領域擴展。

“對于SaaS、PaaS等概念，業界常常只關注前面的I、P，而忽略了后面的S， 也就是服務。”孫滿弟表示。“云計算CRM之所以不同于傳統CRM，不僅僅在于成本投入的大幅度降低、服務器部署模式的不同，而更多的在于將‘賣系統’變成了‘賣服務’。因此，如果CRM脫離了服務（Service），一切都是空談。”

CloudCC(http://www.cloudcc.com)是國內最專業的中國信息化領域前沿技術與服務的供應商，其國內首個第三代CloudCC.com CRM平臺已經成功為匯豐銀行、立思辰、華勝天成、蘋果電腦、顧家家居、李寧、三精制藥等知名上市公司提供專業化行業解決方案，受到業內廣泛好評。

“相比于其他CRM廠商，CloudCC更強調云計算的服務本質，并且把服務作為重要的門檻。”孫滿弟表示。“在管理軟件領域，許多高端廠商都將資源和精力聚焦在動輒上千萬的大項目上，而對于幾萬、幾十萬的小項目卻不屑一顧。因此，在本土化服務上也做的不盡如意。”

CRM并不是Office產品，下載一個安裝包就OK了。事實上，CRM的成功應用，需要與產品相配套地實施服務和技術支持。在企業管理軟件領域深研數載的CloudCC.com，始終注重企業產品質量和服務實效，把CRM系統是否能夠實事求是地與自身實際相結合，為客戶解決問題作為最至關重要的問題。

在售前環節，CloudCC通過上門拜訪、電話、傳真、云會議等多種渠道，根據不同用戶對產品的不同需求，免費演示產品功能，不斷修改產品設計；在售中環節，CloudCC實施工程師全程與客戶保持良好溝通，根據企業實際情況對業務流程、管理模式等進行優化和重組，有力保證企業管理軟件的順利實施；在售后環節，一對一產品使用指南、免費培訓、24小時專屬客服響應等多種方式為客戶創造良好的CRM應用體驗。

“如何將高端CRM帶給更多的中國企業，如何讓中國企業在切實的優質服務中享受到企業管理軟件帶來切實收益，這是CloudCC最為關注的話題。在業務發展中，CloudCC始終堅持‘服務第一’的理念，為中國企業在CRM實踐中帶來最佳應用效果。”孫滿弟表示。