現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。科學的管理方式是打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道，成為當代企業的共同選擇。

目前，越來越多的企業希望通過采用CRM客戶關系管理軟件，提升客戶關系管理層次，提高客戶服務質量。下面，我們通過CloudCC.com CRM分析客戶關系管理軟件如何在在常規管理的基礎上，幫助企業最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本，將常規管理引向深入。

一、規范化管理

在企業管理過程中，某些企業因缺乏規范化管理工具和制度，導致企業客戶關系管理無序、客戶資料零散，一旦客戶客戶投訴則互相推諉，銷售員之間有時為搶奪同一客戶資源而大打出手……老板頭痛、經理人員煩惱、員工抱怨。

如何根除這些管理頑癥呢？答案很簡單：建立完整的客戶管理系統，劃分客戶資料權限，明確客戶關系管理職責。CloudCC.com在線CRM能夠幫助企業將分散在銷售員手中的客戶資料統一錄入到系統中來，建立完備的客戶資料網；不同級別不同人員對客戶資料查閱、編輯的權限不同，避免銷售部門內耗；系統與email、網站、電話進行整合，客戶可通過各種方式與公司進行溝通交流；群發郵件，批量修改，群發短信，日程提醒，客戶生日提醒等功能能夠幫助企業員工以更專業的方式與客戶進行交流和溝通。

二、精細化管理

在CRM的客戶分級管理中，CRM可以按客戶的銷售訂單量、客戶回款期、客戶所訂產品的利潤率等因素，將客戶分為不同的級別，幫助企業甄別出不同客戶的價值度，使得客戶能夠進行區分對待。同時，客戶分級還可以根據企業的需要進行適時調整，讓企業隨時隨刻掌握客戶價值的動態變化。

此外，系統可根據企業制度與規范流程自定義設置符合企業需要的工作流、審批流，使得企業員工之間進行的各種辦公申請、公文流轉、合同會簽、立項審批、事務審批的過程實現自動化處理。提高客戶服務的相應速度，提高企業辦公效率。

三、個性化管理

在當前商品同質化嚴重的市場經濟形勢下，企業提供是否提供個性化服務、個性化服務是否具有競爭力已經成為影響客戶選擇的重要因素，因此，企業因在完善基礎規范化管理的同時，為重點客戶提供個性化服務，加強客戶個性化管理，提高客戶特別是重點客戶的黏著度。

企業通過實施CRM可以找出那些最具價值的客戶，通過各種手段給予他們最優待遇，提升他們對企業的印象，保持他們的購買欲，為企業持續贏利；CRM差異化營銷策略及批量發送短信、郵件功能幫助企業及時回應大多數舊客戶的需求，提高舊客戶的忠誠度。

CloudCC.com CRM管理系統緊緊圍繞客戶關系管理這個中心，統一整合企業前后臺資源、內外部資源，利用通暢的信息系統拆除所有影響客戶信息同步溝通和準確傳遞的阻隔，從而達到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求，縮短銷售周期，降低銷售成本的目的，使企業在最短的時間內了解客戶在營銷和使用產品過程中遇到的問題，幫助客戶及時解決，從而大幅度提高銷售業績與客戶滿意度。