在傳統的企業管理模式中，銷售、市場、客戶服務及技術支持等部門的工作都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，企業利潤主要來自規模化生產。但隨著市場經濟的變化，這種企業發展模式已經不能適應當前客戶的需求和未來企業的進步。一對一個性化服務、資源統一與協調性等新型企業管理模式逐漸提到企業經營日程上來。

在如今的電子商務經濟模式的參與下，原本多變的市場環境不安因素越來越多，賣方市場轉變為買方市場，企業面向銷售渠道逐漸向企業直接面向消費群體過渡，傳統的企業管理模式存在的溝通障礙破壞下越來越大，使得企業不同的業務或企業內部不同機構往往很難協調一致地集中到客戶身上，造成企業客戶資源浪費。

客戶關系管理(CRM)作為一項企業管理新思路，能夠很好地解決上述問題，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發展顧客，及向顧客遞交最優越價值的管理，加強企業對客戶的認識或理解，以便對企業的決策提供強大支持。

CRM作為專業的企業解決方案，凝聚了當今最先進的市場營銷管理理念的同時，也集合了當今最新的信息技術，包括Internet和網絡化經營、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等，將企業的市場營銷、銷售管理、客戶服務、技術支持、產品生產等多方面進行信息化處理，使得企業各個部門“統一口徑”提高客戶服務的專業度，，并形成商業智能（BI），為企業的戰略戰術的決策作支持。

CloudCC.com CRM當今客戶關系管理軟件中的杰出代表，幫助企業從市場和營銷開始，建立強大的客戶關系，對每一季的銷售成績、達成情況等因素進行全程監測，提高銷售機會的推進速度，提高銷售團隊的一致性、增強機會的團隊合作打單能力；在線CRM根據銷售機會狀況最優化的配置銷售資源，減少銷售內務管理上時間浪費，智能分析后臺應用軟件傳遞的數據，通過控制板中每一個線索、銷售機會、任務和活動的監控，幫助銷售員將精力放在最有價值的客戶身上，提高銷售的成功率，縮短銷售周期，提高潛在客戶的轉化率，提升每個銷售機會和客戶的貢獻值。

在CloudCC.com CRM商業智能和決策支持解決方案的幫助下，企業可以通過充分挖掘現有的客戶數據資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發現許多過去缺乏認識或未被認識的數據關系。從而使得企業對客戶的需求能有更及時更充分的理解，企業管理者做出更好的商業決策，并藉此改變傳統的企業發展模式，真正轉入到以客戶為中心的模式中來，提升企業核心競爭力。