隨著中國房地產業增長，相應的電梯的市場容量也在不斷地增長。近年來中國高鐵、城市軌道交通的發展，也促使公共交通需求也不斷增長，中國電梯市場容量2013年約為40萬臺，預計2016年將突破60萬臺；全球業務的重心向新興國家轉移，中國擁有世界上最大的市場。

泰州市高港區富宇電梯設備廠位于江蘇省泰州市高港區大泗經濟技術開發區，至今已走過了十幾年的發展歷程。是一家集電梯部件開發、電子設備研發的高新技術企業。主要涉及電子對抗干擾，軍工產品的研發和生產。公司擁有一批技術力量雄厚、業務素質過硬的研發和營銷團隊并且建立了一整套的售前、售后服務體系。公司自主研發的電梯IC卡管理系統，自上市以來相繼榮獲“電梯智能卡收費系統”多項國家專利。憑借先進的軍工生產線，已向廣大電梯用戶提供了眾多的優質產品。

隨著生產規模的發展和業務范圍的不斷擴大，傳統的管理模式已經無法滿足公司的正常運轉，工作流程優化、客戶資源集中、項目進度把控、員工有效溝通等現實問題不斷凸現，于是，富宇電梯設備迫切希望通過管理軟件解決人員執行管控、流程自動運營、客戶資產沉淀、業務跟蹤與高效協同等問題，從而促進公司再發展。經過一番仔細調查和深入研究，富宇電梯設備最終選擇了與國內高端CRM廠商CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)達成合作協議。

富宇電梯設備希望通過CRM建設優化內部流程給予用戶快速的相應，統一的流程簡化數據冗余，整合的系統業務管理平臺使數據通明化。由于電梯項目是周期比較長的項目，從接觸客戶、設計、執行、安裝，最快也需要三個月，如何在短時間內完成客戶的需求，將涉及到很多系統和流程，因此在種類繁多的產品中保持一致性也是非常重要的。此外，公司需要手工制作各種各樣的報表，還會遇到數據出錯、不統一等狀況。因此希望通過信息化平臺實現實時產生各種業務報表，數據的實施交互圖表化顯示。

根據客戶的這幾點需求，CloudCC高級咨詢師為其部署了一套以客戶關系管理為核心，圍繞商機管理、產品管理、合同、商業智能綜合管理的CRM系統。通過該套系統，富宇電梯設備梳理了客戶、巡檢類型、售后服務請求、投訴等類別，根據不同的類別建立不同的商機跟蹤、服務響應、售后跟蹤模式，從而對客戶的請求快速響應，提升工作效率及客戶服務滿意度。

在數據管理方面，系統能夠為銷售、市場、服務、人力等部門提供靈活、可完全自定義的報表統計圖表，并形成各種風格的綜合數據直觀圖，時刻對各項數據信息進行匯總分析。通過這些報表及儀表板，公司可以監控任何銷售團隊和服務團隊的工作統計分析，逐步提高企業效率，從而真正實現以客戶為核心的業務管理。

在全球經濟突飛躍進的今天，唯有抓住時機，跟上信息時代的轉變并爭取走在前面，才能繼續生存。在線客戶關系管理軟件是中小設備儀器企業信息化發展的重要模式，能夠將企業最重要的客戶、銷售、服務科學管理起來。相信，通過與云計算中國CloudCC（http://www.cloudcc.com）合作，富宇電梯設備一定能夠對電梯行業市場變化更快做出反應，從而在蓬勃發展的經濟環境中獲得更大的發展。