2012年世界經濟形勢總體上仍將十分嚴峻復雜，歐債危機反復惡化，全球經濟增長明顯放緩，國內經濟發展中不平衡、不協調、不可持續的矛盾和問題突出，面臨巨大下行壓力。

在激烈的競爭環境中，中國企業逐漸向世界企業轉型。隨著“以客戶為中心”的管理在中國企業中的逐步深入，以客戶為中心的營銷服務管理CRM一體化應用也受到越來越多中國企業的重視。

在信息化應用初期，通過軟件輔助與支持來解決管理和運營中出現的棘手問題，從而降低成本，提升整理競爭力，成為企業對CRM的普遍訴求。而隨著企業信息化應用的深入，企業開始要求CRM不僅能夠對經營客戶所涉及到的資源進行有效管理，還要對經營客戶的流程，即從目標客戶到機會客戶再到訂單的整個流程進行有效管理。這樣，原有的CRM功能已經遠遠不能滿足企業IT架構的需求，以客戶為中心的整合應用的營銷服務管理一體化平臺亟待建立。新的要求下，CRM逐漸向智能綜合化發展。

以CloudCC.com （http://www.cloudcc.com）第三代CRM為代表，智能CRM凸顯出兩大特征：一是全面、深度的整合應用和整合的客戶數據；二是強大的決策分析功能和能夠使客戶價值最大化的決策能力。

作為云計算行業第三代軟件的領先者，CloudCC.com CRM具備良好的平臺拓展性能，實現CRM與ERP、OA、HR甚至是SCM、 PLM等其他企業系統的對接，共同構造企業信息化平臺，完全打破第二代軟件中的信息孤島，為企業構建智慧體系。

在CloudCC.com（http://www.cloudcc.com） CRM商業智能和決策支持解決方案的幫助下，企業可以通過充分挖掘現有的客戶數據資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發現許多過去缺乏認識或未被認識的數據關系。從而使得企業對客戶的需求能有更及時更充分的理解，企業管理者做出更好的商業決策，并藉此改變傳統的企業發展模式，真正轉入到以客戶為中心的模式中來，提升企業核心競爭力。

小結：客戶關系管理(CRM)作為一項企業管理新思路，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發展顧客，及向顧客遞交最優越價值的管理，加強企業對客戶的認識或理解，以便對企業的決策提供強大支持。CloudCC.com（http://www.cloudcc.com）的應用，有助于企業將客戶需求等信息迅速納入產品研發過程，從而推動產品創新；同時分析客戶信息，向客戶提供更吸引人的產品和服務，并對風云變幻的全球市場所蘊含的商機和競爭挑戰作出更迅速有效的識別與反應。