CRM作為一項商業戰略，涵蓋了整個客戶生命周期，通過各項技術將銷售、支持服務、市場營銷、訂單管理等多個部分客戶信息集合起來，為企業提供一種對客戶全面、可靠，完整的認識，從而能夠有助于維系和拓展企業與客戶間的互利關系。因此，對于企業而言，CRM必須實現多渠道、多部門、多業務的整合與協同，信息同步與共享，幫助組織在與現有和潛在客戶的互動過程中增強營利能力，并在通過經營過程與技術整合的結合來改進客戶服務、提升客戶滿意度和確保維持客戶。

整合化的CRM系統能夠讓員工在面對客戶時調出所有相關信息，達到高效的解決問題，信息的可用度越高，服務一致性和速度也就越高。例如通過加強相應部門之間的信息交流，客戶支持人員可以更方便地獲知產品開發過程中的質量問題，及時或提早找出癥結并加以解決。同時，整合化系統使得服務平臺、項目管理、Chatter、Outlook、微信營銷、Google地圖等功能結合在一個系統，優化了資源分配，減少獨立軟件應用的數量，減少向不同系統錄入相同數據的必要性，為企業IT提供對應用更深層次的控制。

信息化專家表示，整合已經成為客戶關系管理軟件發展的大勢所趨。在線CRM的整合應用，實現了從前臺業務管理到后臺資源管理的整合，真正體現了以客戶為中心，對銷售、財務、市場、客服進行貫穿式的一體化管理，實現了企業管理的一站式應用。不僅如此，整合化的CRM軟件還可以大幅降低企業用戶的信息化投入成本，而且在后續的應用和維護上也讓企業更加省心、省力。目前，Salesforce.com、Microsoft Dynamics 、Oracle、CloudCC.com等國外內管理軟件廠商都已建立企業級管理平臺，能夠針對不同客戶提供不同層次的整合化客戶關系管理方案。

CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)CEO孫滿弟表示：不同的企業或同一企業處于不同的發展階段時，對CRM整合應用和企業集成應用有不同的要求。針對于這些不同的要求，CloudCC第三代PaaS平臺整合了手機、企業社交Chatter、CallCenter、視頻會議、Outlook、項目管理、服務工作臺、儀表板、Case（個案）、資源看板、地址位置信息系統等上百項應用，當客戶需要該應用時，工程師無需編寫任何代碼就能為其進行個性化配置，并快速投入使用。企業管理級平臺的整合特性，為我們客戶軟件的使用、調整、變更提供了最有利的支持，而這一點，只有為數不多的幾個廠商才能做到。

我們清晰地認識到，基于信息技術的CRM將保證企業不斷根據其資源狀況和市場競爭情況，調整競爭戰略，突出產品或技術優勢，在擁有良好、穩定、長期客戶關系的基礎上不斷地獲得市場成功。企業只有通過全面的信息技術和銷售戰略整合下的CRM實施應用，才能具備在IT環境下適應變化、不斷創新、不斷超越的能力。這也正是IT時代賦予企業核心競爭力的新涵義。