經過20多年的發展，CRM行業表現的越來越理性，市場表現呈穩定上升趨勢，一些老的品牌從高端定做向普及型產品過渡，一些后起之秀在技術研發和市場把握上當仁不讓，今天的CRM市場格局終于進入了大浪淘沙后繁榮健康的階段。 近兩年，CRM行業不管是在概念還是在技術內容、市場營銷、售后服務等各個方面都發生了明顯的變化，已從單純的“客服自動化”到“銷售自動化”，再到“客戶關系管理”軟件，乃至到集多種軟件功能于一身的“客戶關系解決方案”。

作為中國第三代管理軟件開發應用龍頭企業，神州云動（http://www.cloudcc.com）致力于向客戶提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案。自公司成立以來，CloudCC已經幫助了包括匯豐銀行等世界500強在內的3000多家企業打造富有競爭力的客戶關系管理平臺。據多家CRM使用企業反饋：在使用CloudCC.com提供的CRM軟件系統后，銷售流程明顯改善，銷售管理井然有序，客戶滿意度直線上升，使用效果遠遠超出預期！

CloudCC云計算中國CEO孫滿弟對CRM行業現狀分析到：目前來說，CRM行業已經進入到了穩定階段，在這個階段，軟件供應商應當在立足CRM產品應用的基礎上，專攻行業解決方案，以有限的精力突破核心，才能做專做強。自公司成立之初，CloudCC就一直秉承著“產品精細化、方案行業化”的產品發展理念，為不同企業提供最最增值的專業咨詢顧問服務和客戶關系管理解決方案。

CloudCC首席咨詢師說道：“通過構建精細化的客戶關系管理，有利于開拓新客戶，以及老客戶的維護和更新、客戶分類評價等工作的改進，從而幫助企業尋找到更多更優質的客戶，促進與客戶的后續合作關系展開，促進銷售目標和營銷戰略的達成。”

在產品精細化方面，從開發至今，CloudCC CRM產品已經經歷了三代升級。每一代產品都是在原有的基礎上，根據客戶的意見以及CloudCC自身不斷成長的咨詢經驗不斷調整、拓展、細化，且所有原有簽單客戶都享受免費的系統升級服務。如今，CloudCC.com CRM已經突破了一般客戶關系管理軟件的局限，其新增的OA、進銷存、項目管理、財務管理、HR管理等新的功能幫助中小企業在統一管理平臺中對企業資源進行客戶管理。同時，該系統具有的客戶查重、客戶合并、數據字段追蹤、銷售預測儀板等新功能，幫助企業在CRM應用中獲得最大收益。

孫滿弟認為：CRM的行業化非常重要，管理軟件廠商只有立足于一定的行業背景，深入挖掘不同行業不同規模企業所具有的獨特的管理需求，才能在此基礎上開發出更細分化、專業強的客戶關系管理系統。比如，用友深耕制造行業，SAP金融行業客戶多，CloudCC主攻IT行業和教育咨詢培訓行業的客戶。

在方案行業化方案，隨著管理咨詢經驗的日益豐富，CloudCC目前已經具有IT、教育培訓、管理咨詢、投資、醫療器械、醫藥保健、貿易七個行業的成熟的解決方案。這些解決方案都是CloudCC超過二十年管理咨詢經驗、超過5年行業調查研究，上千家行業企業客戶關系管理項目成功經驗基礎之上的結合產物，是企業信息化建設經驗的精華。

在當前熱火朝天的發展環境中，CRM廠商也呈現百花齊放的態勢。CloudCC以產品為核心、客戶體驗為重心、行業方案為發展點，為企業提供適用的客戶關系管理解決方案，幫助企業信息化建設獲取成功。