客戶關系管理，作為一種改善企業與客戶之間關系的新型管理模式，通過將企業的內部資源進行有效的整合，對企業涉及到客戶的各個領域進行全面的集成管理，使企業以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，并最大限度地提高企業整體經濟效益。在此背景下，CRM客戶關系管理軟件逐漸引起各個行業企業的高度重視。

客戶現在都想花費更低的價格獲得更高的附加值，在線CRM基于云計算和大數據技術會挖掘出越來越多的客戶在細微需求，CRM產品不斷創新，從把PC端的應用移植到移動端上，到更多便利性多功能，如拍照、定位，語音識別等。

移動化應用，是CRM產品最早的創新產品，這是CRM廠商應對IT消費者化趨勢的一大重要舉措。移動CRM突破時空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時間來實現指尖上的客戶關系管理，內部溝通協作，達到了高效、便捷的工作效果。而且移動應用中照相、錄音，地理位置等功能的開發與應用，使得移動和CRM技術充分糅合，為消費提供了更好的移動應用體驗。

隨著社交媒體的崛起，人們的溝通方式也悄然發生著改變。社交憑借其快速傳播的特點，受到用戶的廣泛青睞。，CRM融合社交技術，突破了原有的溝通障礙，對于挖掘客戶價值，提升客戶粘度都會起到舉足輕重的作用。目前，CloudCC已將社交企業Chatter、微信完美整合至PC及移動CRM產品中。

基于實時BI(商業智能)技術的客戶關系管理體系，是當今最前沿的移動互聯技術在客戶關系管理方面的創新應用。自2009年起，CloudCC（http://www.cloudcc.com）客戶關系管理(CRM)體系通過數據倉庫、實時BI、數據庫營銷平臺、決策引擎、分中心CRM等系統的逐步落實，不斷提升用戶的市場活動、客戶經理營銷效能及客戶參與度和滿意度。在有效工具的利用下，大部分客戶管理水平得以大幅提升，直接帶動了業務的高速發展。

“IT領域知識更新太快，稍有不慎，就會掉隊，軟件企業尤甚。創新已經成為我們的一種本能。”CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)CEO孫滿弟表示。”對客戶關系管理軟件來講，創新不僅僅是針對技術，更重要的是在產品規劃、產品模式等方面做出調整，軟件企業運營的各個方面都需要創新。只有不斷的創新、全面的創新，才有可能在激烈的競爭環境中得到成功發展。”

CloudCC.com CRM不僅有強大的專業技術和創新能力，而且致力于為企業客戶提供全方位客戶關系管理解決方案;憑借多年在CRM領域的耕耘，以及預置的第三代PaaS平臺內上百個應用的整合(如手機、企業社交Chatter、CallCenter、視頻會議、Outlook、項目管理、服務工作臺、儀表板、Case（個案）、資源看板、地址位置信息系統等)，形成了成熟的方法論和專業性技術，為20多個行業提供了定制化的解決方案，以滿足客戶所有接觸點的需求，提供完美的客戶體驗，贏得了全球眾多行業領先企業的認可。