2012年我國旅游業總收入約2.57萬億元，同比增長14%，出境旅游超過8000萬人次，入境旅游1.33億人次。隨著國民生活水平的不斷提高以及國民隊休閑娛樂需求的持續增長，國內旅游業呈現出迅速增長的速度，國內旅游業發展快、規模大，覆蓋范圍廣且形式多樣化。然而，與此同時，國內旅游管理方面仍存在許多問題，主要表現在:

1，游客管理意識較差 許多旅游公司并沒有真正成熟的游客管理意識，缺乏專業系統的游客管理體系，不能對游客實施有效的管理及跟蹤調查，無法系統地、全面地對游客信息進行分析利用。

2，旅游產品同質化嚴重 旅游業屬于第三產業，提供的產品就是直接面對人的接觸服務。但旅游產品具有不可儲存性、不可轉移性等特征，因此從外在表現形式上旅游產品差異化不大。

3，同行競爭激烈 旅游業入行門檻較低，在短時間內過多旅行社、旅行公司進入，使得行業競爭愈來愈激烈。同時，部分旅行社采取低價吸引客戶，隨后威脅客戶增加費用，長時間引導購物等做法嚴重損害了整個旅游行業的形象。

天津縱橫旅行社有限責任公司（以下簡稱“縱橫游”）一家經國家旅游局、工商局批準，足額繳納質保金的旅游公司，公司主要業務包括接待海內外客人赴天津、北京旅游，組織客人赴全球各地旅游。公司擁有一支年輕、有責任心的導游及工作人員隊伍，具有業務能力強、素質高、思維活躍等特點。隨著旅游行業的迅猛發展，公司業務也不斷發展壯大。為進一步挖掘潛在客戶潛力，獲取差異化競爭優勢，縱橫游選擇了與國內高端CRM第一品牌CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)合作，借助現代化管理工具，樹立以內外客戶為主導的理念，強化旅游產品，實現標準化服務和特色服務的有機結合，獲得更大的發展機遇。

經過雙方的多次溝通，高級咨詢師向其推薦了一套旅游行業專業版客戶關系管理系統。CloudCC (http://www.cloudcc.com)旅游行業專業版CRM系統是專門為旅游公司、旅行社等旅游機構提供的計算機系統一體化解決方案，它集組團、報價、財務、通訊、接納、票務、客戶檔案、旅游產品、計劃調度等管理功能為一體，無論是組團地接，還是散客拼團，都可以全面的使用這套CRM系統，實現客戶資源的充分利用及信息化管理。通過該套CRM，縱橫游將在以下幾方面受益：

首先，客戶信息的標準化規劃，整合公司不同業務部門的客戶資源，實現資源統一管理、整合共享，為未來交叉銷售、客戶細分、目標客戶營銷建立基礎；在系統中，縱橫游員工可以進行直客與同業分類管理、跟進提醒及跟進歷史查詢、報價歷史查詢、訂單歷史查詢、投訴及反饋歷史查詢等操作，全面掌握客戶，從而更好地對客戶進行分類管理。

其次，建立信息化統一平臺，實現組團、報價、財務、通訊、接納、地接、票務、客戶檔案、旅游產品、計劃調度一體化管理。CloudCC.com 旅游行業CRM 分為旅游產品管理、旅游團管理、客戶管理、訂單管理、往來賬款管理、辦公管理等功能模塊，在每一功能模塊下又支持線開團數量統計、計調、在線下單、地接社返利等實用功能，能夠保證縱橫游旅行業務與系統工具的高度貼合。

最后，系統提供了各種豐富的業務匯總和分析報表，能以大量的游客消費數據為基礎， 實現客戶數據（客戶基本信息、客戶訂單、客戶交易、客戶咨詢、客戶積分消費等）的統計分析，從而幫助旅行社明確市場定位、實現收入最大化和客戶關系最優化。

信息技術和網絡的發展，使旅游信息化成為了當代旅游業發展的必經之路。相信，通過CloudCC (http://www.cloudcc.com)CRM，一定能幫助縱橫游在行業內的成功之路越走越順，早日成為行業內的領軍企業。