由于能對客戶進行精確分類，從而實現精準營銷，CRM系統成為時下管理軟件廠商的共同發力點。科技創新不斷提速，同質化產品層出不窮，競爭對手也接踵而來，利用客戶管理系統進行精準營銷是各公司提升競爭力的關鍵。近年來，為克服傳統客戶管理的不足、提高效率，客戶關系管理（CRM）作為一種先進的管理手段快速被引進企業信息化議程，這也標志著國內企業由以產品為中心向以客戶為中心的轉變。

突破瓶頸 多方面提高潛在客戶數量

必須深入了解客戶需求特點、消費習慣和方式、對服務的認知方式、愿意支付價格等信息，才能切實滿足個人及商務客戶需求。通過CRM系統多渠道收集客戶信息，客戶交易留痕與客戶接受券商服務的溝通記錄，都能為公司進行科學的市場營銷活動提供珍貴數據。值得注意的是，一些市場敏銳的企業還針對客戶資源利用采用了全方位的客戶關系管理解決方案，這包括采用在線CRM產品、與呼叫中心全面集成，對客戶資料進行全方位收集、記錄和管理，納入客戶資料及指標數百項，從而建立公司統一的全方位客戶視圖。

　CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。在CloudCC.com CRM中，系統詳細記錄企業客戶的來源、聯系方式、喜好、敏感度、訂單、合同等數據信息，幫助企業分辨出客戶價值度和對企業產品、服務的需求，預測出客戶生命周期、潛在價值、維持費用等，在客戶細分的基礎上使得企業保持與客戶的積極良性互動，生產出適應不同客戶群體需求產品，調整滿足不同客戶群體的服務策略，從而挽留價值客戶，擴大盈利空間。

精準營銷 分類引導大眾市場

CRM系統營銷服務必須做到三點：精準分析，精準篩選，精準投遞。目標受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準營銷形成巨大挑戰，營銷活動的精準性，直接影響到營銷活動的效果。具有競爭力的精準營銷是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段，精細分析顧客消費行為，精準分類篩選顧客群，建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本高利潤擴張之路。

　在CloudCC.com平臺中，整合了軟件、硬件、咨詢服務、研究等各領域最前沿的技能和資產，為企業注入洞察力，幫助企業通過分析優化業務流程，驅動更快、更智慧的決策和行動，為企業打造智能機制，最終實現持久高利潤發展。此外，CloudCC.com云平臺強大的報表功能，將企業各項信息進行有效匯總，并通過智能BI工具幫助企業發掘各項數據之間的聯系以及規律，輔助管理人員進行高效管理并快速作出決策。可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項信息報表讓企業管理人員更主動、更靈活地從各種視角進行把握、分析，審視業務過程和結果，并作出相應判斷，從而提高決策的針對性和有效性，提升業務管理水平。

整合資源 全面提高服務效能

　CRM涵蓋了銷售、市場營銷和客戶服務三方面的企業活動。這些客戶接觸點必須能夠提供增強客戶關系。信息化專家認為，企業的營銷策略必須與CRM的業務模型同步以確保客戶體驗的一致性。否則相互獨立的兩種系統會導致資源的浪費并產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望和不滿意。

為了使客戶服務能夠協調一致，所有與客戶的互動行為都必須通過建立在有先進技術支撐的一套通用的系統集成來管理。電話、傳真、e-mail、網站這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。

　CloudCC.com CRM 系統能夠深度挖掘目標客戶，實現企業各部門的綜合管理與應用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，對客戶進行細分，幫助企業牢牢抓住對企業最為重要的客戶，實現效益最大化；利用該套CRM系統，企業可在成本可控的前提下，在更大的范圍內精準地開展營銷和商業活動。由于市場活動精準鎖定客戶，使得企業在保留最多客戶的同時節省無效投入的成本。