隨著市場環境、競爭環境的變化，現在企業都不同程度感到業務開展難度的增大、危機的加深、競爭的加劇并更趨于多層次全方位，所以都在尋求提升企業競爭力的手段，以使自己在激烈的市場競爭中站穩腳跟。于是，CRM客戶關系管理軟件便成為中小企業所追捧的對象。

當前客戶關系管理軟件領域百家爭鳴，各有特色，客戶在選擇過程往往陷入迷茫。下面，記者特地走訪國內第三代企業管理軟件廠商——北京神州云動科技股份有限公司，了解當前CRM行業的現狀與第三代企業管理軟件的特點、功用。

據了解，自公司成立以來，神州云動不斷升級CRM功能應用，如今CloudCC.com分為企業版、進銷存版、大CRM版、無限版與行業版五個版本。其中行業版包括教育咨詢培訓、律師、家居、醫藥保健、醫療器械、快銷、服裝、貿易、安防、傳媒、機械等不同類型。

一般而言，CRM作為客戶關系管理軟件應用于銷售、市場、服務中，能夠自動化與客戶相關的業務操作，增強客戶關系管理的規范性與員工工作效率。但實際上，如今市場上許多CRM只是一種做賬工具，用計算機記錄客戶相關信息、歷史訂單等，無法真正實現客戶關系管理的作用。

作為第三代企業管理軟件的領先代表，CloudCC.com CRM突破一般管理軟件所具有的局限，讓CRM完全貼合企業管理需求，頁面簡單大方、易用操作讓業務員對其進行靈活運用，同時軟件功能為企業可以更好地掌握客戶各項信息而設置。

據介紹，CloudCC.com CRM主要包括客戶以客戶為中心，基于統一通信，著眼商務智能，采用B/S架構，輕松實現跨區域的分布式統一管理，同時具備完善而靈活的市場、銷售、售后、客戶、產品的一體化流程管控機制，包含客戶管理、客戶細分、客戶挖掘、客戶關懷、報價管理、銷售線索等諸多實用功能，有效實現一體化管理，豐富的報表和智能數據分析更為企業決策提供有力依據。目前，CloudCC平臺功能已經滲透了企業的各個方面，不僅僅是客戶資料的管理，更多的涉及到：客戶服務、產品、庫存、HR、進銷存、財務等方方面面，讓中小企業能全面實現業務管理。

同時，神州云動CloudCC客戶關系管理平臺具有十分出色的拓展性和安全性，其自定義擴展模塊、多語言設置、多種報表平臺都為用戶提供更多選擇，而可以隨意修改的頁面布局設置讓用戶盡量精簡界面，可以有效的提高工作效率。神州云動CEO孫滿弟介紹說：“在選擇一個軟件解決方案時，單純考慮它能否滿足你目前的需求，而做出購買與否的決定是不夠的。在很大程度上，你的決策應該受該方案的架構是否與你公司的整體的IT策略相一致的影響。” CloudCC采用了獨創的應用架構平臺，來開發各種企業級應用。這樣既實現了各種強大的功能，又保留業務上的靈活性，為產品的行業化和個性化提供了便捷快速的方式。

創新突破局限，科技創新未來。作為第三代企業管理軟件的優秀代表，CloudCC CRM 真正實現了企業級管理軟件的隨需應變，為企業走向卓越管理，提供了有力的保障。