中國正處于一個經濟高速增長的歷史時期，市場容量極其龐大，在向市場經濟轉型和產業結構轉型過程中，大量的機會在涌現。也正因為如此，大量中國企業也產生了之前所提到的問題，太過于浮躁，追求速成，而忽略了企業自身無形核心競爭力的打造。那么，中國企業就客戶關系管理而言的現狀是什么呢?

缺乏創新。這不意味著中國企業不具備創新能力，而是創新意識的薄弱，尤其在對相對隱性的客戶關系管理上更加談不上創新。由中國企業聯合會、中國企業家協會發布的2008中國企業500強數據顯示，中國企業500強平均研發費用為5.68億元，研發費用占營業收入的比例平均為1.32%，遠低于世界500強企業研發費用占營業收入平均3%的水平。而這些費用還只是用于有形的核心競爭力的打造上，對于無形的客戶關系管理的投入更加是差強人意。很多知名企業都沒有就企業自身情況和所處行業環境以及所服務的顧客等方面打造和維護客戶關系管理系統。

管理思想的滯后。受中國歷史的影響，官僚主義的層級結構所導致的傳統的溝通方式和決策方式使得中國企業在推行現代化管理上表現得很吃力。中國加入WTO后，雖然以一種開放的心態去面對全世界，但是由于對國外的管理思想引入較晚，所以在運用先進客戶關系管理思想上顯得比較被動。加之以不同文化之間的沖突，使得對先進的客戶關系管理思想的運用更加困難。尤其是在對客戶關系的維護上，許多企業認識不到其重要性，即使認識到了也沒有重視它在企業長期發展中所充當的戰略性地位。

中國企業如何打造自己的客戶關系管理？

首先，充足的調研。這里所說的調研包括兩個部分：對企業自身的調研以及對企業所處競爭環境的調研。對于前者，則主要包括：企業內部環境分析以及目標顧客群體的分析，從而將企業有限的資源用于維護企業主要目標客戶的關系上。根據二八法則，企業8%的利潤來自于20%的顧客。對于行業環境的分析，則主要是參考主要競爭對手或行業市場領導者的CRM系統。從而進行學習借鑒。

此次，打造CRM系統。這首先要求企業有一個意識。這是一個長期投入的過程，不比其他商業活動一樣可以獲得立竿見影的效果。其次企業應在充分調研的基礎上打造適合自己企業的CRM系統。切記不可照搬其他企業的CRM系統。此時和提供此項服務的公司的溝通就顯得尤為重要了。最后，要做好企業的內部溝通，因為CRM管理整個企業的活動而并不是某一個或幾個部門的事，所以獲得公司上下一致的支持就很重要。

最后，完善跟蹤體制。這顯然是一個提醒。在企業成功打造了適合自己企業CRM系統之后，要對其進行跟蹤，以市場為導向，適時更新以適應不斷變化的消費者需求。基于此，作為企業，應該專門成立一個相關的團隊或小組，建立一個跟蹤體系，定期對其進行考評，以做到提前發現問題并解決問題。并且也要不斷對這個體系進行評價和更新，才能較為準確，客觀的對CRM系統進行評價。