如何選擇CRM？眾說紛紜。神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)認為對于某個企業來說好的CRM軟件，用到其它企業中，就未必顯得好。所以，要判斷某個CRM軟件是否好，還是要根據企業的實際情況出發，從以下六個方面進行評估。

　一、是否合身，適合最重要。評估CRM軟件時，重要的是適合自己。所以，CRM軟件沒有絕對的好壞，適合自己的才是最好的。CRM軟件所說的合身，也是從這幾方面出發考慮。

　1、尺寸-CRM軟件是否適應公司的規模。在評估CRM軟件時，要考慮CRM軟件，是否符合公司的規模，又沒有小鞋穿大腳或者大鞋穿小腳的嫌疑。若CRM軟件不能適合公司發展的規模，如功能不夠齊全、并發性操作時反應慢等等，企業用起來，就覺得有點不順暢，這里受到限制，那里受到限制，CRM很可能會成為企業用來炫耀地裝飾品，而沒有起到任何實際的作用。而若企業不顧公司的實際規模，選用那些大型的CRM軟件，也是一種浪費，如一家企業，選擇一個集團型的CRM軟件，就顯得大材小用了。所以，CRM軟件不是越大越好，也不是越簡約越好，最主要的是適合公司自己的規模，同時，考慮一定的發展空間即可。不要追求時髦，選擇那些大型的CRM軟件。

2、款式-CRM軟件是否適合自己這個行業。CRM軟件的行業性是未來CRM軟件發展的必然趨勢，如服務行業有服務行業的CRM軟件，制造業有制造業的CRM軟件，甚至可以更加細分，制造業可以根據自己的子行業，再細分出針對不同子行業的CRM軟件。

軟件的行業化對于信息化項目是非常有幫助的。一方面，其可以幫助企業降低實施的成本，因為軟件行業化，軟件公司提供的軟件，就會體現這個行業的特殊性，所以，無論從實施的周期，還是二次開發的需求，都會大大的縮短或者減少，從而降低企業CRM項目實施的成本。另一方面，軟件的行業細分，可以使得軟件供應商專注于某個行業，如何，行業性的解決方案將會越來越符合企業的實際情況，從而幫助企業降低項目實施的風險。

二、開發平臺的穩定性。管理軟件是否穩定，這是評估一個CRM軟件是否成功的最基本的指標。若一個CRM軟件運行不穩定，那就算這個軟件功能最齊全、最符合企業的實際情況，對企業來說，也是一個不合格的產品。因為相對于穩定性來說，其它的一切都是次要的。試想一下，運了個半年，這個CRM系統突然崩潰了，那對企業來說，可是個致命 的打擊。我想，沒有任何一個企業，愿意承擔這個風險。

評估軟件的穩定性，可以從以下幾個方面出發：

1、軟件的開發平臺是否成熟。CRM軟件的穩定性，大部分時跟其采用的開發平臺有關。我們評估軟件 時，要考慮的是其是否采用了當今比較成熟的開發平臺，而不要去輕信軟件提供商所謂的最先進的技術，先進往往跟成熟、穩定是背道而馳的。從服務器角度來考慮，最好考慮哪些支持LINUX操作系統的CRM軟件，因為無數的案例說明，用LINUX系統做服務器的話，受到病毒等影響的幾率會小得多。

2、客戶端跟服務器的交互方式是否完善。客戶端與服務器的交互方式，也是影響CRM軟件穩定性的一個重要因素。如交付方式，會影響相關的數據會否被員工惡意的截取并泄露，因為在數據交互時，是不受到前臺權限的限制，所以，要考慮交互時所采用的加密機制是否健全，這主要跟企業數據的保密度有關；交付方式，還會影響數據的同步性問題，如某個用戶錄入的數據在其它客戶端上，可能要過幾分鐘才能查詢的到，對企業來說，當然希望這個延遲性越來越小就好，但是，從軟件提供商的角度考慮，他們希望能夠在軟件的整體效能跟這延遲性之間取得均衡。

3、數據的備份與遷移是否方便。月有陰晴圓缺，天有不測風云。有時候，意外事故時不可避免的，所以，除了軟件本身的穩定性以外，我們還要考慮，若CRM系統真的崩潰了，則如何能夠最快的恢復CRM系統，如何才能把損失減少到最小。這就要看CRM系統的數據備份與服務器遷移是否方便。數據備份，可以把服務器的相關數據定期的進行備份，并實現異地備份，如此，就不用怕硬盤等硬件的損失，對企業的影響了；同時，若服務器遷移也是非常方便的話，則即使原有服務器崩潰的話，也可以在最短時間內，建立起一個臨時的服務器，從而把企業的損失減小到最少。

三、系統的可擴展性。CRM項目不是企業信息化項目的全部，而只是企業信息化管理中的冰山一角。隨著企業的不斷發展，企業會采用越來越多的信息化系統，如企業資源計劃系統、辦公自動化系統、電子商務系統、供應鏈管理系統等等，而這些系統相互之間又是緊密聯系在一起的。若在CRM評估時，不考慮軟件的擴展性的話，在以后使用這些信息化系統時，就很可能這些信息化軟件之間會彼此孤立，成為一一孤獨的島嶼，相互之間缺乏溝通與交流。所以，在CRM評估時，要考慮CRM軟件的擴展性如何，如其是否提供了一些跟其它信息化管理軟件的通訊接口；其采用的后臺數據庫是否是主流的數據庫；其采用的開發平臺是否采用了主流的開發平臺等等。

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