神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)認為傳統的營銷是以品牌為主導向客戶進行推送。而如今人們上網搜索，利用互聯網工具來尋找適合自己的產品和服務。消費者幾乎始終保持在線，期望得到滿足個性化需求的解決方案，互聯網是他們的主要活動場所。消費者已經不僅僅是營銷的參與者，而是營銷規則的制定者。數字化時代的客戶化營銷超越了僅向客戶推銷品牌，而是與客戶保持更深層次的互動和更持久的關系。 這些變化深刻的體現在市場細分、品牌推廣、產品特性、銷售過程和購買決策上。

A、精準定位目標客戶轉變為覆蓋目標客戶：傳統意義的市場細分，聚焦少數具有高價值潛力的客戶群體發起營銷對話。數字化時代的數據應用徹底改變了這樣的做法。營銷經理們開始重新思考和定位目標受眾，借助數字化分析工具【例如CloudCC CRM（www.cloudcc.com）】，基于一系列全新要素細分目標客群。在數字化為特征的新營銷時代，雖然客戶群有著地域、文化、年齡的差異，數字化技術將他們聚合在一起。品牌商需要更加智慧地進行客戶細分，從而識別、獲取和維系具有移動化特征的客戶群體。

B、從戰略品牌推廣到社會化品牌：曾幾何時品牌是企業精心培育和保護的核心資產。營銷經理們通過戰略品牌營銷來定義和設計品牌，并通過向消費者單向傳播品牌價值的方式控制著品牌。數字化營銷的演進使得品牌轉變為一個開放合作的平臺。社會化品牌與粉絲和追隨者保持互動，以客戶參與的方式來共同營造引人注目的體驗。社會化品牌成為一個互動的平臺和開放的生態，客戶在持續的營銷演進中扮演著更加積極的作用。

C、從產品體驗到客戶體驗：傳統的營銷過程聚焦于產品質量、可用性、便利性和價值。在今天以客戶為中心的數字化時代，客戶體驗策略在新營銷中扮演著至關重要的角色。客戶體驗貫穿著所有的重要接觸點，從最初的產品購買和服務，到向其他人進行推薦的全過程。對于企業來說，客戶體驗的價值在于向客戶傳遞持續的價值。以下這七個方面的改善都能帶來正面的客戶體驗：目標、功能、可用性、情感、期望、一致性、員工互動。

D、從銷售漏斗到數字化參與環：銷售漏斗像是傳統營銷過程的一個數字游戲，代表性的AIDA模型包括了四個典型階段，即：吸引客戶注意、激發客戶興趣、刺激購買欲望、促成購買行動。在數字化營銷時代，數字化參與更準確地反映了當今客戶的購買決策過程。客戶首先在數量眾多的網絡接觸點上發生互動，搜索產品信息，進行差異化選擇，挑選比較產品，然后評估可能的選擇做出購買決策。在數字化銷售過程中，客戶的購買決策過程不再是線性的，而是不斷迭代的。客戶基于所有可能的輸入來建立增量信息，直到客戶決定采取購買的決策行動。在數字化營銷模式下，客戶忠誠變得越來越重要，企業營銷目標也應放得越來越長遠，并且采取客戶價值驅動的營銷模式。

E、從消費者行為到影響力營銷：企業過去通過消費者行為分析來理解客戶的購買決策過程，發現影響購買的內外部因素。最近幾年，關系營銷在影響客戶購買決策中起的作用越來越大，識別客戶長期價值的重要性遠遠超過了利用廣告和促銷帶來新客戶的價值。處在社交網絡中的消費者，受到關系營銷越來越大的影響。沃頓商學院的一項研究表明，口碑影響了20－50%的客戶購買決策。發展和提升社會化影響力，需要定位那些有影響力的客戶，在正確的時間和場所，向正確的人收集正確的信息。

截止到目前為止，神州云動CloudCC云服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業務營收。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。

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