如何選擇CRM？眾說紛紜。神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)認為對于某個企業來說好的CRM軟件，用到其它企業中，就未必顯得好。所以，要判斷某個CRM軟件是否好，還是要根據企業的實際情況出發，從以下六個方面進行評估。

四、配置的靈活性。企業對于管理軟件的靈活性，一直意見最大。因為CRM軟件的靈活性，跟CRM軟件的設計理念——操作的標準化流程是相違背的，同時，配置的靈活性，也會影響CRM系統的穩定性問題。所以，如何在不違反標準化流程與系統穩定性的前期下，給企業一個靈活的配置平臺，就是考核CRM軟件的一個重要指標。

看CRM軟件的配置是否靈活，主要看一下這幾個方面。1、業務流程的定義。流程自定義系統與管理軟件集成，這已經被越來越多的管理軟件所采用。其可以根據企業的實際需求，重新定義管理軟件的操作流程，而又不影響主干流程的標準化，所以，這是解決靈活性與標準化之間矛盾的最好的解決方案之一。2、單據報表的自定義。雖然說單據、報表不影響CRM軟件的實際應用，但是，若CRM軟件能夠輕松的實現企業現有報表、單據的格式，如此，必然可以減少項目在實施過程中的阻力，降低項目實施的風險。

　五、功能的豐富性。現在各個CRM軟件的基本功能都是類似的，主要是在一些分析工具上。因為一些高級的分析工具，需要采用比較新的技術，而一些小的CRM軟件無法立刻把這些新的技術與工具結合到自己的CRM產品中去。如銷售漏斗管理模型，需要WEB技術，但是，一些CRM軟件無法支持WEB技術，所以，他們也就無法實現銷售漏斗的功能。

在評估CRM軟件的功能時，不要注重那些常規功能，如銷售訂單管理、客戶投訴管理之類的，這些功能在CRM軟件發展的這些年里，大家互相模仿的已經差不多了，各個軟件商提供的解決方案也大同小異，主要是看一些CRM軟件的分析功能，如銷售漏斗管理、客戶分級管理等等。企業在評估CRM軟件時，先要捫心自問，看看需要哪些管理與分析工具，然后再比較，這些管理手段在CRM系統中能否實現。

六、軟件的信譽。軟件的信譽這個指標，很多企業在評估CRM時，忽略了這個指標。實踐是檢驗真理的唯一標準，只有實際用過的用戶，才有權利說這個軟件是否好。所以，企業在評估CRM軟件時，不要坐在公司里，閉門造車，而應該向同行了解，聽聽他們用了哪個牌子的CRM軟件，這個軟件的使用效果如何，等等。他們客觀真實的評價，對CRM評估來說，是非常重要的。

但是，考察軟件的信譽時，要考慮一個問題，就是行業性。一個制造業企業，若去向一服務企業去問，他們上了哪個CRM軟件，使用效果如何，他們的建議，對于制造企業來說，參考的價值就會大大減少。企業在考察軟件的信譽時，要選擇同行的CRM項目，才會比較有價值，否則，很可能是白用功。

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