神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)認為國內Saas分為幾類，第一類Saas是專業軟件類的Saas，這一類Saas表現為原來的Software的售價極高，專業性極強，比如SalesForce所代表的CRM軟件，WorkDay所代表的HCM軟件，Zendesk所代表的customer service軟件，New Relic所代表的APM軟件，ServiceNow所代表的helpdesk軟件等，以上這些領域在中國已經有廠商做的比較好，比如說CloudCC CRM所在的CRM領域，OneAPM所在的APM領域，北森所在的HCM領域。第二類Saas是企業社交類，比如國外的Yammer，以及國內模仿Yammer而來的明道、tita等，另外，國內眾多的協作軟件這種Saas和國外Saas市場不太相似。第三類是SDK類的生意，在國內也算是Saas，或者叫做Paas，比如環信、TalkingData、個推等

SaaS是軟件即服務的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。SaaS?是一種通過Internet?提供軟件，軟件運營商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶根據自己實際需求，通過互聯網向軟件運營商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務內容和時間向軟件運營商支付費用，并通過互聯網獲取服務的一種全新的商業模式。傳統CRM與SaaS模式的區別：

服務模式：傳統的CRM需要企業購買服務器、網絡設備、儲存設備、確保系統能夠不間斷運行，企業需要配備IT方面的專業技術人員維護。SaaS直接租用軟件運營商提供的基于Web的軟件來管理企業經營活動；用戶也無需對軟件進行維護，軟件服務提供商全權管理和維護軟件。

付費模式：軟件付費方式的差別，傳統管理軟件付費模式是客戶需要一次性投入整個項目除了CRM管理軟件產品外，還有整個系統的服務機群、網絡平臺、系統軟件如數據庫系統等資金，買斷型。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線軟件服務，表面上雖然客戶大大降低了項目投資風險和資金投入壓力，長年累月持續的資金投入，費用高于傳統買斷。

安全性：傳統軟件服務器完善的數據備份、恢復、鏡像部署及大小的數據庫支持，服務器與客戶端數據傳輸在互聯網采用SSL加密傳輸，防止信息被非法竊聽和使用。SaaS由于數據保存非本地，都是通過網絡進行數據存取。服務器供應商應該保證用戶在傳輸過程中的數據安全，尤其是要保證用戶的敏感數據不被丟失或者泄露，保證服務器的工作及數據備份的問題。

?SaaS模式的出現，前期低成本優勢，對中小企業實施CRM具有很大的吸引力。SaaS在中國還處在蓬勃發展階段，安全和隱私風險以及整合話題一直存在，隨著互聯網應用的日益深入和SaaS模式的不斷發展和成熟，SaaS模式的客戶關系管理將在中小企業獲得廣泛的應用。

截止到目前為止，神州云動CloudCC云服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業務營收。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。

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