雖然關系營銷理論在國內日趨重視，但由于國內經營的階段和企業發展程度的差異對關系營銷策略的認識和操作上存在著一定的偏差。

1、沒有從本質來理解客戶和企業的關系、多數企業認為企業與客戶的關系通過個人交往進行營銷，關系營銷很多人等同于拉關系，走后門，謀取更多的利益，這種簡單的思考定位往往導致了難易在本質上區別關系營銷和庸俗交往，無法從從本質上通過在生產、技術、營銷、管理、財務等方面進行系統的變革，也導致營銷部門缺少協同的方式從全局的高度培育客戶的忠誠。

2、缺乏以反饋為職能的管理系統、關系營銷必須具備一個反饋循環，用以連接關系雙方公司由此可以了解到環境的動態變化，根據反饋的信息，改進產品和技術，挖掘新的市場機會，然而很多企業沒有信息管理部門，或者信息管理的崗位，更沒有客戶反饋信息的收集、分析和傳遞制度，而導致喪失了許多的銷售機會。

3、沒有在營銷策略實施中完全貫徹以客戶為中心的理念、正如市場營銷學權威科特勒所說，企業的職責是獲得和留住客戶，但很多企業沒有形成以客戶為中心的經營理念。企業對客戶關系管理不夠重視，投入的資源也相對不足，包括整個企業內部，沒有很好的建立和保持與客戶暢通的聯系渠道，不能及時找出客戶真正的需求，不能及時反饋客戶意見等等。

同時許多企業對客戶忠誠的內涵和外延沒有真正理解，從而形成認識上的不足從而導致實踐上的誤區。主要表現為：

1、客戶滿意等同于客戶忠誠、在企業經營過程中，很多人認為：如果客戶滿意，就會頻繁地購買企業的產品或服務，從而形成客戶忠誠。然而客戶滿意并不等于客戶忠誠，因為促使客戶滿意的預期是復雜的，并在各個不同的層級廣泛存在，為什么滿意的客戶會轉換品牌購買呢？一般有三種解釋。第一種，公司的滿意客戶對于競爭對手的產品也滿意或者后者更滿意。第二種，人們可能因為從原來產品中獲得的滿意度越來越少，因此選擇新產品做新體驗，第三種，新的信息改變了客戶對于從前從未使用過的產品的預期水平。應該說，客戶滿意是客戶忠誠的必要條件而非充分條件。

2、價格優惠是提高客戶忠誠度的關鍵所在、很多企業認為，要贏得客戶滿意，建立客戶忠誠，價格優惠是關鍵。不可否認，諸如打折、贈物之類的價格優惠在短期內可能提高銷售額，增加市場占有率，但這也是削弱對品牌和企業的忠誠度的因素，因為對品牌十分關注的客戶一般對價格并不敏感。事實上，降低價格不僅無助于建立客戶忠誠，反而會將原本忠誠的客戶變成對價格敏感的客戶，最終有損企業本身的長期利益。

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