如果一款CRM軟件能夠讓企業在與客戶的全面互動中了解并滿足客戶需求，進而為客戶提供優質的服務，那么這款CRM軟件才能稱得上是優質的應用工具。

除了中小企業，創業團隊和個人也可以通過使用CloudCC CRM（http://www.cloudcc.com）使用這種系統工具與客戶共同體驗這種互動參與的功能。這樣以來，所有的用戶站在平等的地位，不存在企業大小之分，即便你是很小的團隊，你的呼聲依然能被聽到，你的建議也極有可能被采納。

企業使用CRM工具增強客戶運營中的參與感，必須建立客戶數據庫。企業數據庫通常根據數據的形式和來源可將客戶數據分為客戶描述性數據、市場促銷性數據和客戶交易數據。企業必須充分掌握與客戶交易過程中產生的一切數據，包括交易前、中、后的三個階段，如交易前的客戶咨詢信息，瀏覽企業網站的信息，交易中的交易時間、產品種類和數量、交易金額、支付方式等信息。同時，企業還要及時了解客戶對服務的要求及滿意程度、退換產品或者投訴的記錄等信息，并經常檢查數據的有效性并及時更新。只有這樣企業才能在把產品運營和客戶服務的過程開放之后，在與客戶互動時掌握主動權，讓客戶參與進來，建立一個互動的、客戶可感知的運營體系。在與客戶的互動中，提升他們的參與感進而實現品牌推廣、產品優化、客戶維護和成交量的提升。

企業使用CRM工具與客戶互動，必須要使客戶感受到互動過程對雙方都是可獲益的。這需要設立呼叫中心，它是企業與客戶聯系的重要窗口，基于計算機電話集成技術（CTI）應用系統，通過與后臺的業務流程整合，用于與客戶溝通，提供個性化服務的一種綜合信息服務系統。企業只有為客戶提供一個明確且單一的對話窗口，在與客戶聯系過程中解決客戶的各種問題，才能實現讓客戶參與進來，通過簡單、獲益、有趣且真實的互動方式，必要時可適當地制造話題、創建口碑、醞釀事件，讓客戶在互動中切切實實地獲得益處，然后才能談及對品牌的忠誠度問題。

企業使用CRM工具與客戶進行的互動運營，必須是雙方真正平等的互動式交流，絕不能是單方面的灌輸。在這樣的參與感式運營中才能讓客戶切實產生對于產品的感知和體驗，進而提出產品改進建議、功能優化建議。通過CRM平臺及時了解到客戶互動反饋的信息，企業有針對性地向客戶提供個性化的服務，讓客戶通過WEB上線，取得信息、組裝產品并進行交易；亦可讓客戶自行下載訂單，自行查詢訂單進度、付款等服務信息；還可讓客戶按照自己的需要自行設計個性化產品，企業提供定制服務。這樣針對用戶的建議反饋，企業有針對性地提供產品和服務，才能讓客戶感到我們重視他，我們在意他，我們傾聽并關注他們的意見和看法。

CloudCC CRM在運營中一直注重用戶的參與感，并且線下活動里不會刻意地把現有用戶和潛在用戶分開，而是讓他們互相交流，現有用戶的推薦比起王婆賣瓜似乎顯得更有效，并且客戶會把自己使用中的體驗分享出來，這無疑又是對品牌的免費推廣，鞏固并拓展了產品的品牌效應。