Gartner曾有研究指出，CRM成為以后企業數字化的核心，不用問為什么企業必須進行數字化，以往的銷售工作都是線下操作的，客戶信息或用戶數據都沒有系統的管理，造成了企業客戶的流失，客戶忠誠度無從談起。銷售易銷售易CTO周然表示，未來的公司都是互聯網公司。這句話看起來有點嚇人，但是值得我們思考一下，按照競爭法則，優勝劣汰是自然規律，這些有競爭力的、存活下來的公司可能不得不是有互聯網成分的。

具體來說，以前企業的銷售渠道有實體銷售、電話銷售等等，但在現在的時代背景下，企業的營銷渠道遠遠多過以往，線上的銷售渠道暴增，包括網站和移動方式的銷售方法，當然，企業仍需面對你的競爭對手，同時，總有你接觸不到的潛在客戶，還有更大的挑戰，就是如何提高已有客戶的忠誠度。

現在移動化的普及已經極大提高的用戶信息的及時度，和企業銷售環節的效率，云計算的運用也是個很好的方式去做這些事，但是很多企業的核心競爭力并不專注在互聯網方面，企業希望雇傭更少的IT運維人員和投入更少的資金來做到更高效的線上渠道溝通，制造業的企業就是如此，復雜的線上管理系統不適合這種企業。為了解決這些問題，制造業與互聯網的結合就可以通過CRM系統來實現。

總結來說，智能制造是有一條鏈路的，第一個是智能車間包括機器人，第二個是物聯網、LOT結合智能設備來手機企業客戶信息，最后CRM系統就是用來跟蹤管理企業客戶的數據，將前端設備收集的信息統計起來，進行分析，同時可以跟客戶進行社交互動，讓企業從生產往生產服務轉型。

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