好的 CRM 系統會給企業開源節流，強化企業的管理、營銷、服務能力。但是要真正做到精確營銷并不那么容易，CRM 系統營銷服務必須做到三點：精確分析、精確篩選、精確投遞。目標受眾的紛繁龐雜，對以追求細分和量化的精確營銷形成巨大挑戰，營銷活動的精確性，直接影響到營銷活動的效果。

1、CRM是面向客戶，關心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，它通過一套軟件來實現企業的管理思路和管理模式。

2、CRM系統的核心是客戶數據的管理 CRM包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。

4、CRM可以做到：深度開發目標客戶，支持公司發展戰略，實現會員信息的管理與應用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺，實現業務與管理規范化，效益最大化。

實現精準營銷的核心是CRM ，CRM 系統能夠深度挖掘目標客戶，實現會員體系的管理與應用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，實現業務與管理規范化，效益最大化。它的運營有幾個主要模塊：

第一，數據管理：把內部信息與數據接觸點管理起來，實現數據的跨區域跨部門的集中管理與共享應用；

第二，流程管理：實現相關業務流程管控和自動處理，固化管理流程；

第三，智能管理：實現企業分析智能，據此對外為客戶提供有效的客戶關懷服務，對內為企業提供有效的準確的分析決策依據。

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