企業對于銷售人員的管理往往“束手無策”，傳統的CRM系統，雖然一定程度上實現了銷售數據的統計分析和銷售人員的部分管理，但是并沒有達到預期效果，更有甚者還遭到銷售人員的埋怨抵觸。移動互聯網時代的到來，為企業管理和銷售人員帶來了巨大福音。移動CRM讓端到端的打通成為可能，讓CRM不在只是冷冰冰的記錄工具管理手段，而是通過為銷售人員帶來客戶和業績，實現企業人性化管理的連接企業和客戶的情感紐帶。

CRM 顧名思義為客戶關系管理，CRM 系統則是用信息化手段對客戶關系進行智能化管理，強調以客戶為中心。然而傳統CRM 系統更多情況下扮演著企業進行銷售統計分析預測工具的角色，并沒有實現真正意義上的客戶關系管理。相對于傳統CRM 系統來說，移動 CRM 則更能發揮CRM 的價值，但目前對移動 CRM 的理解和定義還存在一定的差異。 海比研究認為，移動 CRM 將成為企業與客戶共建的交互平臺。企業通過這個交互平臺獲取、整合并分析客戶的行為軌跡、喜愛偏好等數據，進而改進自身生產經營，增加客戶粘性，提升忠誠度；對客戶來說，移動CRM 則是進行最優選擇，享受至上服務的快捷通道，也是客戶間交流需求，分享心得體驗的開放平臺。這樣移動CRM 將真正實現“以客戶為中心”，同時也可以讓CRM 系統從過去銷售人員厭惡、與客戶漠不關心的冷工具，變為可以為銷售人員帶來業績，銷售人員愛用、客戶喜歡用的生活與情感的載體之一。

基于這樣的理念，海比研究給出了移動CRM 的定義：移動CRM 是新一代的CRM 應用服務，是企業利用移動互聯網等新技術幫助銷售人員方便快捷地進行銷售過程(現場或外勤)管理、提高銷售成功率，并在此基礎上幫助企業實現客戶的統籌管理，以及企業與客戶的連接、互動與拓展，維護和深化客戶關系。其核心價值在于創新銷售人員的業務管理模式，擴展客戶資源、提高銷售成功率、增加客戶黏性、提升客戶滿意度和忠誠度，為企業實現商業創新提供支持。

與傳統CRM 不同，移動 CRM 具有三大特點：

第一，傳統CRM 更多的是從企業管理的角度出發，方便了企業管理者，但苦惱了銷售人員。移動CRM 則相反，貼近銷售人員實際工作場景。她的出發點是讓銷售人員愛用，幫助銷售人員更好地進行銷售，在這個基礎上實現企業對銷售人員的管理，實現管理者所需要的功能。

第二，傳統 CRM 更多的是側重內部管理，沒有實現與客戶的連接、互動，但移動CRM 創造了企業與客戶的連接，實現與客戶的實時互動，能真正做到“客戶為中心”，實現客戶忠誠度的提升。

第三，移動CRM 在手機上便實現所有功能，可以實現隨時隨地的應用，而傳統CRM 往往需要PC才能使用，銷售人員使用具有很大的不方便性。

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