2015年2B企業級應用軟件的資本市場異常火熱。包括CloudCC CRM、紛享銷客、銷售易、今目標等一眾企業級軟件廠商受到各大VC的資本熱捧，阿里重金打造的釘釘，也以后發制人之勢席卷整個企業級SaaS市場，力圖在這塊價值洼地上打造另一個新“入口“。

定位、用戶畫像，老生常談，但筆者見過不少SaaS級產品在初期都會犯方向上的錯誤。如，大凡做SaaS級軟件均懷揣平臺愿景，但是一開始就奔著大平臺去，是否與現今產品成熟度，寥寥用戶偏差太大？互聯網各垂直領域的平臺，是海量用戶、高頻次應用聚集而成，而非紙上規劃的平臺。此處建議傳統IT人深刻思考，做好遠景戰略與初期戰術的平衡。

初期，產品需確立做什么，什么不能做。不少人一上來就用“拿來主義”，憑借自身在行業多年的經驗和歷史項目積累開始構建產品和運營，錯把“經驗”當用戶需求，恰恰會犯“經驗本位主義”的錯誤。為什么？傳統IT企業級軟件更熱衷于服務于大企業，項目化經營，此模式下客戶的需求，更偏向于客戶領導個人意志或部門級個性化需求，不具備需求普遍性。如此邏輯做產品，估計很難抓到廣大企業用戶的痛點，或所謂的剛性需求。

從用戶角度出發的互聯網產品，則是從廣大的用戶端獲取真實的痛點，以來指導產品發展。因此，重構用戶畫像，并不是招幾名行業精英就能很好解決的，這也是為什么目前最具規模和用戶量級的產品反而是一群非傳統企業軟件出身的互聯網人締造的。

運營端則需搭建好完善的數據監測體系，摸索用戶渠道、搭建有效的用戶反饋渠道與互動機制，抓住高價值企業用戶（有痛點、有信息化訴求）。一方面構建粉絲用戶群，另一方面為產品打磨、需求把握、未來服務體系搭建提供真實的數據依據。

產品核心價值、服務價值打造，目標用戶數及活躍度提升應始終放在第一位。

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