Salesforce和SAP CRM 的核心用戶都是大中型企業。2015年，Salesforce收入的80%來自于不到2%的客戶，這些大客戶同樣需要不短的銷售周期和不小的定制化。但Salesforce以SAP沒有做好的產品作為切入點，同樣取得了成功。可是，最近Salesforce又為什么要收購Demandware呢?Demandware并不是一家符合流行的SaaS定義的公司，既不是真正的Multi-Tenant，也沒有PaaS。這難道意味著SaaS潮流的倒退?

讓我們在爭論商業模式創新(SaaS與否)的同時，不妨從產品和技術創新的角度來看看目前企業服務市場所面臨的變局。

這幾年新興起的有影響力的眾多企業技術服務公司中，如果從產品角度看，我覺得可以分成兩類。一類是把傳統廠商沒有做好的事情，利用新技術、新用戶體驗把產品做好，以滿足客戶需求并取得成功的，如CRM;另一類就是隨著企業經營環境、業務模式的變化帶來的新需求，如數據分析、數據驅動型應用。

第一類產品自不必多說。這里我花點篇幅分析一下第二類產品，因為這涉及到對趨勢的判斷。

過去幾十年來，企業軟件基本上都是在強調“管理”。大家耳熟能詳的，不管是企業資源管理、辦公自動化、分銷管理，還是簡單的進銷存軟件，都是圍繞著流程管理展開的。而在這些流程性業務系統中流轉的，都是“單據(Document)“。大到“Order to Cash“， 小到一個“公文會簽“流程，都是圍繞著若干個Documents進行的。即使這幾年提出來的C2B, C2M等等，大家的關注點還是在單據的流轉。說“單據”好像有點low，可是本質上不就是把原來紙質的單據電子化了，然后通過計算機系統(加上后來的網絡)，在不同崗位間傳遞。這好像看著有點眼熟，是不是很象上世紀80到90年代的一個高頻詞：電算化?

誠然，現在還有不少企業可能連這一點“電算化”都沒有做到，但這也恰恰是互聯網技術首先能夠幫助企業解決的。互聯網的強大“連接”能力，極盡方便又近乎免費。各種廣義的“通信工具”，讓企業可以無需自建系統，就完成單據的流轉。這也是為什么今天的微信和釘釘會對一些簡單的傳統企業軟件帶來最直接的沖擊的原因。

而除了OA等系統之外，現代的企業還需要會員管理、營銷管理、物流管理和商品管理。和銷售訂單管理、采購訂單管理以及發票管理等不同的是，會員、商品、物流、營銷等的管理必然是基于數據的管理。很難想象，一次營銷活動是基于某個單據或指令的。而物流也應該是基于全網、全渠道的實時庫存和動態銷售情況，來達成全公司整體利益的優化，而不是物流部門自身費用的局部優化。商品的企劃、試銷、改款、鋪貨和補貨，在全渠道經營業務場景下，無一不需要全網的數據支撐，而且數據反饋一定要及時。所以，在這樣的經營模式中，部門和部門之間，公司和公司之間，都已經不再是簡單地基于流程、單據或指令的協作，而必然是基于數據的協作。

這是一個從基于流程的商務協作，向基于數據的商務協作轉型的時代。這是互聯網普及后，倒逼企業去做全網、全渠道經營時所推動的轉型。新興的業務場景尋求新的企業產品和服務。

這樣的數據驅動的商務協作模式，其實早已拉開序幕。做數字化營銷時，廣告主和廣告商之間不就是基于數據的協同么?教小孩子畫畫和教舞蹈的商家之間的異業聯盟，不就是基于數據的協同么?

有了數據的驅動，原有的流程性業務系統才擺脫了簡單的“執行“角色，才變得開始有了”智能“。由此，企業信息系統才從“電算化”進化到“數據化”及“智能化”。這樣的進化，不管對企業本身，還是對技術服務商而言，都不是一件容易的事情，絲毫不亞于當年ERP興起的時候帶來的沖擊。也正是因此，才創造出一個巨大的市場空間。

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