無論是在市場層面還是用戶的層面都已經產生了非常旺盛的需求，而這樣旺盛的需求更加激勵著從業人員。但繁榮的背后，移動CRM整個市場也面臨的一些憂慮。

第一個憂慮是整個移動CRM市場銷售規模的增長是低于預期的。原因是當前從業者做大市場的速度不及瓜分市場的速率。目前主流的移動CRM廠商，優勢的廠商對于劣勢以及后進的廠商進行了蠶食，對于既有的市場進行了重新的瓜分。

第二個憂慮，可以看到存量用戶是處在一個相對的高位值，而潛增量的用戶處在相對的低位值。已經部署完成使用CRM的產品公司是呈現一個大幅度增長的，這是非常好的現象，說明CRM普及程度越來越高的。但是預計安裝的用戶以及持續關注者大面積的減少。

第三是對于SaaS產品非常致命的就是客戶流失的問題。對于SaaS產品，特別是移動CRM產品來說，要解決兩個問題，第一個是如何放大單個客戶的價值，第二個是如何保持一個比較高的客戶留存率。但目前整個行業市場每一個廠商擁有的用戶越多其流失率反而越高。有這么三個致命的原因，第一個是員工的抵觸，第二個是產品功能與實際的業務匹配程度不足，第三個就是性價比。

第四個憂慮就是服務問題的暴露。NPS對于SaaS產品來說是非常重要的，它能夠直觀的反映出企業與客戶之間的相互關系。移動CRM的行業均值是-3.7%，美國2016年互聯網服務行業均值是2%，中國2015年服務行業NPS均值是4%。整個移動CRM行業來說，NPS均值還是比較低的，需要廠商去努力改進服務。

第五個憂慮是來自資本市場的熱情正在逐漸消退。從2010年到2016年6年的時間從事移動銷售相關的，包含移動CRM產品在內的一些創業公司，起初有320家，獲得融資的只有63家，在2015年只有9家。而已經獲得融資的移動CRM廠商大多數停留在天使輪止步不前，突破B輪、C輪的鳳毛麟角。

移動CRM對于企業價值的重要體現已經慢慢轉向了提升企業業務的效率和幫助外勤人員優化其行為上，這兩點能夠直觀的去幫助企業提升銷售業績。移動CRM既滿足了企業提升業績的需要，同時也解決了企業管理的痛點，這是移動CRM非常重要的價值體現。

兩個趨勢，一個叫做平臺化，一個叫做行業化。可以看到已經有30.9%的用戶對于移動CRM產品提出了SaaS平臺的要求，23.9%的用戶已經在使用標準化的移動CRM產品。第二個趨勢，就是在更加垂直領域的行業上移動CRM已經有了非常好的實踐。比如SCRM，在這樣一個CRM的細分領域里面已經出現了更加垂直的行業化產品。

移動CRM還有非常多的發展可能性，無論是在平臺化還是在垂直領域的細分化的道路上已經有了很多類似CloudCC CRM的實踐者，并且從目前走的還是比較正確的。

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