眾所周知，CRM的實施與應用是以業務和管理為核心的，當然也存在著很多風險因素。如何能夠引導CRM項目實施走上成功的道路？

首先，必須確立明確合理的實施目標。作為CRM項目的發起者或未來項目的負責人，必須將已經形成并得到企業內部一致認同的明確的遠景規劃和近期實現目標落實成文字，明確體現業務目標，實現周期，預期收益等內容。這一文件將是整個項目實施過程中最有價值的文件之一，它既是項目啟動前企業對CRM系統共同認識的文字體現，也是實施進程中的目標和方向，同時也是在CRM項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標準。

其次，企業決策者和管理者必須充分支持項目的實施。CRM系統實施所影響到的部門和領域的高層領導應成為項目的發起人或發起的參與者，CRM系統的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員。管理者公開表現的對項目的理解與支持對推動項目的進程是十分必要的。只有上層管理者對CRM的實施帶頭支持，才能帶動全員促成項目的成功實施。

再次，企業業務應成為驅動CRM實施的有力助推。CRM系統的實施應當是以業務過程來驅動的，而不是IT技術。在實施過程中主動思考現有的銷售、市場和服務機制存在的問題與長處，將客戶可能與企業發生關系的連結點做全盤考慮，保留自己的優勢與長處，去除業務環節中沒有效率，對改善客戶關系不能起到幫助作用的環節，而不要以簡單替代的形式實施CRM或者只將CRM系統的實施看作是一個自動化的實現過程。因此，企業在實施前要對現有業務流程和未來流程進行認真比較和分析，在保留原有優勢前提下實現進一步提高。

最后，企業要有效管控隨需而變。CRM系統實施不可避免地會使業務流程發生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。同時，對于新系統的實施還需要考慮對業務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規定的制定等內容，這些都是成功實施項目所要把握的因素。企業必須以積極的態度來分析、處理系統實施帶來的變化，對系統上線會影響的人員和部門以及需要協作配合的部門，及時通報實施進展狀況，最大程度上爭取他們的理解和支持，使企業實現系統上線的平穩過渡。

一款真正功能強大、可靈活定制、擴展性高的CRM系統，必然會受到眾多企業的歡迎，而作為中國企業云計算和SaaS（軟件即服務）市場和技術領導者，CloudCC表示面向企業的業務不是跑馬圈地，必須腳踏實地地提供以PaaS（平臺即服務）管理自動化平臺的大型企業級?CRM，讓本土企業輕松實現數字化，從而逐步創造中國人自己的云生態。

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