信息化時代，CRM系統是企業利用信息以及互聯網技術協調企業與顧客、銷售、營銷、服務等方面的交互的有力工具，其最終目的就是讓企業能夠最大程度地去適應現代市場的經營環境，所以CRM系統成為企業最重要的信息管理系統之一。不過，企業需要避免不當的錯誤，才能讓CRM真正發揮其優勢。

綜觀CRM實施失敗的各種案例，以下幾個方面需要引起企業用戶的充分注意：

不能被少數廠商的廣告宣傳所誤導。相信極大部分用戶選擇CRM系統的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導，對CRM軟件的作用進行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶做出了錯誤的選擇。因此，企業用戶面對CRM應保持理性的態度，既不能將其神秘化，也不能將其棄如敝履，應該以正確的方式合理實施。

成功實施CRM離不開管理層的充分支持。部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設計開發就需要花費很多成本，且還要對現有的工作流程進行整頓，因此并不是說部署就部署、說實施就實施的事情，必須要得到管理人員的支持才能進入下一步工作。CRM的成功實施，是企業一項從管理層到全體員工的系統工程。

正確實施CRM對企業來說也是一場變革。部署CRM系統就意味著企業需要針對新的管理模式作出相應的改變，所有業務都要從原來的重點轉移到客戶身上，同時需要對員工實施一系列的培訓，當然改變往往總是要經歷一個痛苦的過程。

應該將CRM當做一種企業戰略。戰略是企業發展的重要條件和關鍵因素之一，如果沒有制定出清晰的客戶戰略，就盲目地部署CRM系統，在實施CRM項目的時候就無法確立正確的操作方向，往往導致CRM的項目失敗。

企業只有重視了以上幾點，以“正確的打開方式”規避了CRM實施的高危錯誤，才能從根本上發揮出CRM在大數據和信息化時代應有的優勢。

CRM是客戶管理的絕佳利器。客戶是一個企業寶貴的資產，CRM系統能夠有效地與網站、短信、電子郵件、微信等多種營銷方式相結合，獲取更多客戶信息，并且按照統一格式將客戶信息存儲，還可以分析客戶的來源，從海量客戶信息中攫取最大價值。并且，有了CRM，能夠永久保存客戶資料。通過設定權限后，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，后期其他接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進客戶，爭取訂單的達成，保護企業的利潤不受損失。

CRM是有效提高投入產出比的銷售利器。CRM系統不僅能夠快速有效地執行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產出比。同時，CRM能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。并且管理者可以通過CRM系統，詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業戰略規劃。

CRM是企業信息化辦公和運營的有力工具。第一，CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。第二，企業可以通過CRM具有的報表功能來建立客戶回款報表。這樣，銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作，能夠事半功倍。第三，CRM具有線上審批合同的功能，減少人力造成的效率低且拖延和混亂，還可以實現合同信息共享，把關合同條款，避免出現問題。

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