隨著現代營銷戰略由產品導向轉變為客戶導向，如何滿足客戶需求并保持客戶滿意度逐漸成為營銷策略中的關鍵要素。同一市場中不同客戶需求不同，即使同一客戶需求也會經常變化，因此如何發現顧客的多種需求，并采用精準的營銷手段擴大相關產品或服務的銷售，逐漸成為企業提高客戶忠誠度，擴大銷售額的重要手段。

在傳統的交叉銷售中，主要借助銷售員或產品分析員個人“靈感”判斷客戶屬于哪個層次、客戶可能需要哪些產品，交叉銷售通過績效刺激銷售或客服等人員進行實現。但這種靈感往往具有一定的盲目性，且隨著企業客戶的增多，銷售客戶撞車或客戶信息混亂的事情時有發生，因此，利用CRM客戶關系管理工具改進產品和服務營銷手段被許多企業視為贏得市場、保持優勢和增長業務的最佳手段。

交叉銷售作為一種營銷哲學，能夠使得企業充分利用一切可能的資源來開展營銷、服務市場，贏得客戶并保證客戶忠誠度的最大化。當然，實現這些效果都離不開CRM客戶關系管理軟件的輔助。

如果了解顧客消費屬性和愛好，企業就可以依據更多的客觀參考變量作出正確的判斷。據悉，在CloudCC.com CRM中，系統詳細記錄企業客戶的來源、聯系方式、喜好、敏感度、訂單、合同等信息，幫助企業分辨出客戶價值度和對企業產品、服務的需求，預測出客戶生命周期、潛在價值、維持費用等，在客戶細分的基礎上使得企業保持與客戶的積極良性互動，生產出適應不同客戶群體需求產品，調整滿足不同客戶群體的服務策略，從而挽留價值客戶，擴大盈利空間。

利用CRM展開交叉銷售，核心是數據庫的應用。無論是客戶基本資料還是銷售歷史、消費習慣，所有這些參考變量都需要借助CRM，需要借助數據庫進對所有信息進行辨別、分類、存儲。企業借助數據庫鎖定顧客，了解顧客的消費屬性和購買歷史，進而采取明智的營銷戰略和策略，來滿足顧客需要，贏得競爭優勢，提高營銷效益。

CRM中的數據庫給企業帶來了極其寶貴的營銷資源優勢。借助CloudCC系統集成預測分析和服務自動化，向客戶開展實時途徑，從而招攬更多的顧客，贏得更富吸引力的營銷計劃，推出更多的產品和服務，為企業帶來更多的利潤和收入。基于CRM數據庫，企業將顧客數據充分利用，實現跨行業多品種的交叉銷售，為顧客將提供更周到而全面的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，不斷提高企業營銷效益。