隨著信息化大潮的到來，以及企業經營戰略思想的轉變，各種信息化管理系統競相涌現，一些先進企業的經營管理重點正從以產品為中心向以客戶為中心的轉變。以客戶為中心的CRM，是提升企業價值的重要技術手段和先進商業模式。通過對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低企業成本。

雖然如此，但據統計，CRM是失敗率最高的企業信息化項目之一。Butler的調查， 2002年全球CRM項目失敗率為70%;EIU調查結果顯示，2007年CRM項目的失敗率是56%; Forrester的調查結果，2009年這個數字是45%。這一串觸目驚心的數字告誡企業應謹慎對待CRM產品選型、實施之外，同時也顯示了隨著信息技術的進步，CRM項目失敗率逐漸遞減。如今，CRM項目成功率已經高達90%以上.。

造成CRM項目失敗的原因，不外乎以下幾點：

從CRM廠商看，國內大多數CRM廠商定位的都是中小企業客戶，但這些客戶建設的系統卻一點都不小，“麻雀雖小，五臟俱全”，產品偏向于通用化，缺乏個性化的解決方案。

CRM的核心內容是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶有關的業務流程，提高各個環節的自動化程度，最終從根本上提升企業的核心生存力。只有做到這一點，才能保證CRM項目不至流產。

作為中國第三代管理軟件開發應用龍頭企業，神州云動 (http://www.cloudcc.com)致力于為眾多用戶提供以云平臺技術為核心的高性價比服務和行業解決方案。其國內首個第三代CRM平臺，現在已成功為匯豐銀行、立思辰、華勝天成、蘋果電腦、顧家家居、李寧、三精制藥等知名上市公司提供了解決方案，在業內受到高度認可。

CloudCC.com以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理企業市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。

對于CRM個性化問題，CloudCC.com客戶關系管理系統提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數據接口，能夠按照不同業務需要，部署靈活的CRM 解決方案。在CloudCC.com CRM 中，分為市場營銷管理、銷售管理、進銷存管理、客戶管理、服務管理、辦公管理、項目管理、HR管理等模塊，企業可根據自身需要定制不同的模塊。

同時，CloudCC.com在細化功能模塊的基礎上，結合行業特點與個性化需求，開發出適合教育培訓\咨詢、家居、律師、快消、機械、IT、美容、汽車、服裝、投資、醫藥、安防、傳媒等行業的專業化解決方案。幫助不同行業企業將最佳的商業實踐和數據分析利用、一對一銷、銷售自動化以及其他信息技術緊密地結合在一起，順利實現由傳統企業模式向以客戶為中心的現代企業模式的轉變。

除須符合企業的行業特點和個性化需求外，CRM要滿足企業發展變化的需要，當企業的管理模式和業務流程發生變化時，CRM系統能夠快速重構，緊隨企業的變化。 CloudCC.com CRM強大的定制功能能夠使企業完全根據自身需要自定義具有企業特色的個性化平臺，通過修改、增加、刪減等手段實現企業業務模塊變化，在滿足當前IT業務需求的同時，能夠從容應對未來業務管理的變化。

通過Internet向用戶提供軟件，用戶不用再購買軟件，無需對軟件進行維護就可以按需租用自己所需的服務。有生命力的CloudCC.com CRM具備投入少、行業針對性強、系統集成性強大等特點，成為企業實現信息化管理的最佳選擇。