國內高端CRM廠商CloudCC（http://www.cloudcc.com ）提供多達16種以上不同版本的CRM產品，每一種產品都是專為迎合某個不同的細分行業而準備的，這些產品針對各個不同領域的應用特殊性，能大幅降低企業在部署CRM過程中的客制化工程。

目前CloudCC鎖定的垂直產業，同時包括了IT高科技、服務業、教育業、律師業、管理咨詢業、貿易業、醫療業、家居業、金融業、傳媒業等，而相對的典型客戶則有華勝天成(6.18,-0.03,-0.48%)、立思辰(8.830,-0.09,-1.01%)、香港科技大學、中聞律師、莫尼塔、中大元通、美太醫療、顧家家居、國泰創投、黑弧奧美等。

大部分企業在銷售自動化、銷售跟蹤方式上類似。不過在更加貼進行業特點的交易功能的報價、定價、合同、傭金，渠道獎勵以及渠道相關的交易方面卻不盡相同。因此，部分公司在嘗試通用CRM產品，以解決客戶信息、合同、產品等業務方面問題后，卻開始質疑他們部署的這些系統是否能真正幫助取得期望的商業價值。

CloudCC(http://www.cloudcc.com )的CEO孫滿弟指出：“簡單來說，一家IT公司進行談判，交易，定價管理，并處理其渠道關系的方式與傳媒公司是完全不同的。目前許多CRM廠商提供的通用解決方案是為制造業或貿易用戶設計的，根本不能滿足不同的層次的特殊的業務需求。客戶和渠道交易，比如定價，報價，合同和渠道獎勵，是緊密結合在一起的，與行業密切相關的過程直接影響毛利率。因此，針對特定行業的CRM軟件可以提供用戶最容易上手使用的功能，ROI（投資回報）也會很快實現。”

CloudCC今年計劃加大開發垂直CRM應用的力度，將目光放在針對不同行業的專門功能上，并對16個垂直行業進行跟蹤，其中包括物流、汽車銷售、機械、凈水等。

對于軟件和服務廠商而言，2013年CRM行業的市場機會見顯著增加。擁有細分行業整體解決方案，具備較高咨詢服務能力的軟件廠商在未來擁有更大的發展空間。據調查顯示，企業用戶在IT項目實施中，更為關注軟件廠商對業務的理解程度。