CRM客戶管理系統作為一款致力于提高銷售業績、促進管理效率提升的軟件系統，其實施成功的基礎和根本保證就是讓CRM的使用者——企業銷售會用、愛用這款軟件。但事實情況卻是銷售員對CRM實施感到反感。

為什么銷售員對這款能夠幫助他們提高銷售業績的軟件感到反感呢？

1，在工作生活過程中，每個人都積累了自己獨特的習慣，隨著時間的增長，習慣的穩固性就越強。在長期的傳統工作過程中，銷售員習慣將客戶資料記錄于EXCEL表或者筆記本中。雖然存在客戶資料零亂、客戶聯系進度混亂等問題，但要改變這個傳統的工作模式銷售員會在直觀上對CRM系統產生消極情緒。

2，客戶的聯系電話、喜好等資料一般記錄與銷售員的私人筆記本之中，這被銷售員看作是重要的個人財富。而CRM系統要求銷售員客戶資料、業務跟蹤進度詳細地記錄于系統之中，這直接刺激到某些銷售員的神經，認為實施CRM系統就是公司和他們“搶奪”客戶資源。

3，銷售工作繁忙，既要聯系客戶、又要跟進業務機會，有時還要做好客戶售后服務，CRM系統要求銷售員將每一次客戶聯系狀況詳細地記錄于系統之中，銷售員認為這給他們帶來了額外的資料錄入工作量，自然對CRM表示反對了。

如果不實施CRM客戶關系管理系統，銷售員工作無法進行有效監督，銷售員離職帶走優質客戶讓公司頭疼不已。實施CRM系統，銷售員又消極怠工。面對這種情況，管理者應該怎么辦？

CloudCC.com認為：CRM客戶關系管理系統其實是一款幫助銷售與企業實現雙贏的軟件系統。一方面它幫助銷售員科學管理客戶關系，提高銷售贏單率，提高銷售員個人收入；另一方面能夠有效地幫助企業統一客戶資源，提高企業營銷力，促進企業發展。而銷售愛上CRM系統則是實現雙贏局面的“信息橋”。

下面，就讓我們一同分享如何讓銷售愛上CRM系統的成功經驗：

1，需求調研為前提，思想動員是基礎。在實施CRM系統之前，分析好企業銷售員的系統需求，讓銷售員明白這是一款為他們解決工作難題的“小幫手”，他們將會直接從系統使用過程中受益。

2, 簡單易用是手段。CloudCC.com在線CRM頁面簡潔大方，各種客戶資料、歷史記錄均可批量導入，可根據銷售員不同的習慣快速獲取所需客戶詳細資料，可銷售事項提醒、客戶關懷規則設置靈活，銷售人員通過這些數據可以很好的回顧客戶的需求、抱怨、疑惑，提高客戶服務的滿意度，促進客戶的二次開發。

3，功能強大，效果突出是保證。銷售員在使用CRM系統中，一般會由強制性行為逐漸轉變為習慣性行為再變為積極行為。這一行為性質的改變得益為CRM系統使用效果給銷售員業績帶來的改變。CloudCC.com在線CRM可將系統與網站對接，銷售員足不出戶就可獲得潛在客戶；系統客戶細分功能，幫助銷售將主要精力放在目標客戶上，提高銷售的針對性和有效性，提升個人收益；同時系統中群發電子郵件、短信，報價、合同模版幫助銷售員節省了客戶溝通與聯系的時間、精力，同時提高了客戶服務的專業性； 在銷售員真切感受到CRM系統給他們工作帶來的積極改變之后，銷售員愛上CRM就變得理所當然了。