企業在CRM選型前，一定需要給自己先把脈，審查企業內部的管理狀況，總結自身需求，了解自己究竟需要CRM做什么。是為了提高自己的業務流程的管理控制力度呢，還是為了提高數據的利用率，提高決策的準確率。只有全面了解自身需求，才能保證CRM產品與業務的高度融合。

理想豐滿，現實骨感。在實際操作中，企業很難在宏觀和微觀角度全面把握自身的管理的局限性，對CRM產品提出規范、完整、科學的調研需求。且受制于預算、觀念等多項因素，并管理咨詢機構參與CRM建設比例也微乎其微。這部分的工作也就自然而言落到了CRM廠商身上。

CRM管理咨詢包括：企業管理需求調研、產品研究分析、應用架構設計、二次需求調研、需求落實、系統交付、管理培訓等內容。這些內容貫穿于系統調研、實施、應用的各個環節，對企業信息化建設方向起重要的引導作用。經驗豐富的管理咨詢師不僅幫助企業挖掘內部隱蔽的信息化管理需求，對客戶關系管理的戰略布局、流程、方面提出前瞻性建議，而且會在后期將CRM設計與企業的戰略規劃、管理層、基層使用者等全鏈條高度融合，促進企業管理理念和信息化管理工具的完美結合。

從目前的市場來看，絕大部分的管理軟件廠商都是以產品銷售為核心，在CRM咨詢、實施水平方面仍有很大欠缺。不過，以CloudCC（http://www.cloudcc.com）等優秀的企業管理軟件廠商在發展之初就比較注重與企業管理實踐的結合，并提出過一系列先進的發展理念，在理念的指導下不斷深入了解企業管理的實際需要，從革新產品到大力提供管理咨詢服務，引領著行業的發展。

CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）是一家圍繞IT云計算展開系列服務的高科技公司，服務領域涵蓋：企業業務戰略與運營模式及營銷管理咨詢服務；圍繞CRM及ERP推出自有云服務平臺CloudCC.com；全球領先CRM軟件salesforce.com及微軟[微博]CRM的咨詢實施服務；全球領先BPM軟件IBM PS及神州云動的咨詢實施服務；高級J2EE項目管理及開發定制等領域。

公司初創由清華碩士及中國科學院碩士等4名在各個領域多年工作經驗的資深人士發起。目前 50名顧問團隊中，具有10年以上工作經驗，5年以上管理經驗的有25名。40人的研發團隊都具有本科以上學歷。公司具有ISO9001：2008認證資質。擁有多項軟件著作權。

通過多年的IT項目建設和管理的實例經驗累積，CloudCC咨詢服務專家能夠對企業的深入了解，從各個角度對企業管理現狀進行分析，并提出與之相適應的信息化解決方案。軟件的功能模塊與特定企業的業務需求相適宜，充分滿足企業的實際管理需要，主要包括系統的管理思想的先進性、功能完備程度、系統的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開放性、二次開發等內容。同時，專家根據您的業務戰略和流程，定制專有的培訓內容。包括數據模型建立，角色的層次結構，安全性，集成或平臺自定義等， 實現您的理想藍圖和執行基本面。

同時，在企業管理軟件領域深研數載的CloudCC，始終注重企業產品質量和服務實效，以用戶使用感受為中心，逐漸建立起完善的全方位用戶服務機制。在使用前，通過全國各地的線上+線下培訓活動，為用戶無憂使用產品做足功課。對于不同地區的用戶，以預約演示的方式，根據不同用戶對產品的不同需求，進行線上定制化的預約演示。在售后環節，專業技術人員的專業細致的免費講解確保企業熟悉并熟練使用系統每個功能，為客戶提供免費升級服務，定期舉辦產品培訓課程，定期進行客戶回訪，企業專業技術人員為企業提供7×24咨詢、售后服務，確保客戶對系統的長期，穩定，高效使用。目前，CloudCC已連續獲得云計算咨詢實施服務質量綜合排名第一的榮譽。