隨著全球經濟一體化競爭的加劇，產品同質化的趨勢越來越明顯，產品的價格和質量的差別不再是企業獲利的主要手段。部分IT企業認識到滿足客戶的個性化需求的重要性，并率先采用信息化工具建立以客戶為中心的業務流程與處理機制，在傾聽客戶呼聲和需求中對不斷變化的客戶期望迅速做出反應。于是，CRM開始成為IT企業信息化應用的潮流工具。

在紛紛攘攘的CRM信息化大潮中，企業CIO仍需保持理智與謹慎。在實施CRM項目前，首先搞清自己的目標是什么、到底有什么需求、能夠借業務管理分析的方法來完成哪些事情，最后再考慮該選怎樣的軟件。這樣才能夠避免CRM項目流于形式化，乃至是破產。

CloudCC.com 云計算中國(http://www.cloudcc.com)是專注于中國信息化領域前沿技術與服務的供應商。CloudCC.com CRM能夠使企業自動管理內部和外部的服務、支持流程，并將其與業務目標緊密結合，從而不斷提升企業和管理效率，降低管理成本。目前，神州數碼、立思辰、華勝天成、蘋果電腦、木聯能、榮之聯等知名IT企業已采用神州云IT行業解決方案取得信息化管理成功。

客戶細分與市場營銷——華勝天成

“最終得以脫穎而出的IT企業，都有一個共同之處，就是把客戶細分為不同的領域，然后針對各個領域提供不同的產品和服務，并基于這種細分市場，制定非常明晰的戰略和業務運作模型。借力客戶關系管理系統，不僅能夠幫助企業更精準制定市場戰略，還能在市場營銷效果優化、銷售項目管理、整體的變革管理等方面起到貫徹執行等輔助性目標。”CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)云計算中國CEO孫滿弟認為。

華勝天成將CloudCC.com應用于市場、銷售、服務等部門之中。利用CRM對公司各部門、各個業務員現有的所有客戶信息進行全面的整合，在3個月內建立起2萬家企業客戶信息，建立客戶庫關鍵字段，并按客戶等級、行業、地域、類型、所有人等不同字段進行分類、篩選、便捷查詢；所有員工都擁有360°客戶價值視圖，根據權限看不同內容；員工離職，所有客戶資料一鍵交接。

在客戶信息、客戶服務流程整合的基礎上，華勝天成實現了對客戶的條件性細分，以保證其對銷售人員的投入低于營銷成本。對于其市場、銷售部來說，基于統一平臺下的業務合作，使得雙方能夠將更多精力集中于商機獲取、跟蹤之中，以更低成本輕松地應對業務變化，提高銷售團隊的生產力與效率。

項目損益管理——木聯能

北京木聯能軟件技術有限公司是國家級“高新技術”和“雙軟認證”企業。公司長期致力于水電、風電、太陽能等可再生能源行業信息化建設、工程技術咨詢和應用軟件開發實施，承擔多項國家863和科技部立項項目，開發成果應用遍布全國各地。

同一時間段中，多個銷售項目同時進行，木聯能管理者無法實時了解具體項目進度與損益管理問題，銷售與實施爭議合同執行，每個工程師都說自己忙，急活派不下去，全國各個地區的項目管控成為公司一大難題，管理瓶頸愈加突出。

CloudCC.com對木聯能復雜的項目管理流程進行梳理，以項目過程管理為主線，形成對業務人員、對項目本身量化評估；多層次的項目報備沖突和資源重復投入的問題；透過資源看板，能看到每個資源的忙閑狀態，方便資源經理調度，同時管理每個資源的派工、報工情況，真實衡量人工資源投入；系統實時生成項目進度表、項目損益表，使管理者全面掌控所有項目；所有合同報銷單在線審批，有效減少報價編制周期時間，報價流程清晰化，大大提升銷售項目進度、資源管控能力。