隨著移動互聯時代的到來，移動辦公顯得尤為重要，僅僅擁有PC端的CRM系統顯然已經無法滿足企業管理人員隨時隨地處理公司事務的需求，在當今激烈的市場競爭面前，快速的響應能力很大程度上決定了企業的市場表現和成敗。因此，移動CRM已經成為企業管理軟件的大勢所趨。

云計算的出現，給眾多行業帶來無數的機遇，也為CRM的發展帶來新的動力。云時代的CRM不同于傳統的CRM，而是將CRM作為一種IT服務，即SaaS(軟件即服務)模式。這種模式解決了傳統CRM欠缺靈活性、執行期冗長、缺少創新等弊端，并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎設施、升級、顧問團隊等各個方面的隱性成本。

此外，云計算具備：按需使用，按需付費，不必承擔多余的開銷，有效降低成本；無需增加額外的硬件設施或配備專人負責維護，減少管理難度；快速部署配置，隨時擴展增減，更加靈活可控；將常見的數據復制、備份、服務器擴容等工作交由第三方執行，從而將精力集中于自己的核心業務等優勢。

伴隨在線CRM應用的興起，不少廠商都紛紛轉型在線管理軟件業務，繼Sibel(后為Oracle收購)、Salesforce等在線型CRM廠商之后，國內也出現了不少SaaS型CRM廠商，如CloudCC、風云在線等。SaaS企業管理軟件依托其價格低廉、無需維護、架構靈活等顯著特點，給傳統企業管理軟件廠商造成不少的壓力，并在未來發展中進一步侵蝕整個CRM市場。

在移動技術被廣泛應用的誘惑下，國內一些傳統管理軟件廠商，如：用友、金蝶等也開始涉足移動應用領域。CloudCC（Cloud Computing China）云計算中國的CEO孫滿弟表示：“移動性已經成為了公司的一個關鍵性競爭優勢。尤其是在像銷售領域這樣直接面向客戶并進行客戶服務活動的行業，讓現場員工使用手持移動設備無疑會一個提高服務水平的理想選擇。在強勁的移動管理需求下，移動應用將會成為未來主流。”

在移動CRM應用下，管理者可隨時隨地掌握企業即時訊息，查看相關歷史記錄，保證無論何時何地都能夠運籌帷幄，實現正確的決策；同時，出差在外的業務人員可以隨時、隨地登陸CloudCC CRM系統，查詢需要的客戶資料和相關訊息，無需再打電話咨詢同事，而借助CRM移動應用系統，業務人員甚至能夠在路上輕松簽單；此外，CloudCC移動應用不僅可以幫助企業整合客戶資訊，還能夠幫助企業實現跨部門、跨地區的隨時隨地的企業協同，如同一條四通八達的高速公路，讓員工之間的交流暢通無阻。

在云計算熱潮的帶動下，移動CRM將會不斷發展。雖然在發展過程中，移動CRM還會有較長的一段路要走，但相比傳統CRM而言，移動CRM無可比擬的優越性最終將會成管理軟件“標配”，引領未來企業管理應用潮流。