當前，旅游業已成為我國國民經濟的重要支柱產業，在信息化浪潮的推動下，特別是我國旅游市場大范圍對外開放，市場競爭日益激烈，消費者更加成熟，選擇余地大為增加，需求日益關注個性化。因此，在新時期下，旅游企業應利用現代化客戶關系管理工具，整合自身優勢資源，把握客戶需求，梳理企業品牌，方能提升自身核心競爭力，在商戰中“縱橫四海”所向披靡。

神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)作為中國領先的第三代管理軟件供應商，多年來致力于為不同行業提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案，廣受業內好評。其突出優勢是系統中靈活的平臺部署與自定制功能，企業可以根據自身需求進行實時的調整與變更，滿足企業發展的需要。CloudCC旅游行業版CRM集組團、報價、財務、通訊、接納、票務、客戶檔案、旅游產品、計劃調度等管理功能為一體，有利于旅行社充分挖掘潛在客戶潛力，強化旅游產品，獲取差異化競爭優勢。

首先，CloudCC CRM將客戶信息整合成360度全方位視圖，方便查閱和管理并進行針對性服務。CloudCC CRM系統能夠詳細記錄客戶來源、基本信息、消費記錄，并從區域、客戶屬性、職業等不同方向作交叉分析，深度掌握客戶消費喜好。將客戶信息進行標準化規劃，可整合旅游企業不同業務部門的客戶資源，實現資源統一管理、整合共享，為未來交叉銷售、客戶細分、目標客戶營銷建立基礎；在系統中，旅游企業員工可以進行直客與同業分類管理、跟進提醒及跟進歷史查詢、報價歷史查詢、訂單歷史查詢、投訴及反饋歷史查詢等操作，全面掌握客戶，從而更好地對客戶進行分類管理，有助于提供更優質的服務。

其次，CloudCC CRM系統對客戶信息進行平臺化管理，在信息共享的基礎上促進企業高效協同運作。CloudCC CRM可創建信息化統一平臺，實現組團、報價、財務、通訊、接納、地接、票務、客戶檔案、旅游產品、計劃調度一體化管理，有利于不同部門員工在服務同一團體客戶時保證服務的一致性、高效性，提高客戶滿意度。CloudCC旅游行業CRM 分為旅游產品管理、旅游團管理、客戶管理、訂單管理、往來賬款管理、辦公管理等功能模塊，在每一功能模塊下又支持在線開團數量統計、計調、在線下單、地接社返利等實用功能，能夠保證旅行業務與系統工具的高度貼合。還可以通過群發信息和郵件主動傳遞旅行線路資料和優惠活動信息給客戶，吸引更多客戶參團旅游。

再次，CloudCC CRM系統高效的儀表盤和報表功能，助力旅游企業高效運營，有力實現旅游企業效益最大化。系統提供了各種豐富的業務匯總和分析報表，能以大量的游客消費數據為基礎，實現客戶數據（客戶基本信息、客戶訂單、客戶交易、客戶咨詢、客戶積分消費等）的統計分析，從而幫助旅行社明確市場定位、實現收入最大化和客戶關系最優化。使用銷售中心的管控功能，銷售經理可更加直觀地了解到銷售人員對于客戶跟進狀況、完成情況，并通過銷售儀表盤的顯示數據，為決策者提供正確的營銷指導，促進銷售的簽單。此外，利用CRM系統資源分配和轉移功能，有利于管理者將適當的客戶信息轉移至不同部門的不同員工手中，有效保證客戶信息安全、員工離職帶不走客戶。

信息技術和網絡的發展，使旅游信息化成為了當代旅游業發展的必由之路。相信，CloudCC CRM系統的使用一定能讓旅游企業的成功之路越走越順；成功上線一套CloudCC CRM，有利于旅游企業進一步整合各項資源，發現潛在商業價值，為公司的進一步發展注入新的活力，一定能在服務的道路上創造新的輝煌。

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