當前，隨著醫改的逐步深入，醫療衛生信息化的建設步伐也在不斷加快。就醫療衛生信息化建設問題，中國信息協會副秘書長王砥指出，推進醫療衛生信息化建設的關鍵是制定統一的信息技術標準，確保各種信息流在不同層級、不同部門間的順利流動，并在此基礎上整合提升各地分散的信息系統。神州云動CloudCC CRM能為醫療機構信息化建設提供強有力幫助，從而大力提高醫療服務質量，提高患者滿意度，讓醫療機構“譽滿杏林”知名度大增。

作為中國領先的第三代管理軟件供應商，神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)力于向客戶提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案，它利用靈活的國際流行的SOA架構下標準WebService方式，一切操作通過云的方式進行。目前，百特制藥、美太醫療、北方生物技術研究所、眾康科技、三精制藥、NOVARTIS等行業龍頭在內的3800多家企業享受CloudCC平臺帶來的云計算服務，并對服務質量給予充分肯定和好評。

首先，CloudCC CRM系統能提供360度患者信息視圖，可有力提高醫療機構對患者信息管理水平，有效降低誤診率。系統為每位患者建立檔案，記錄姓名、性別、年齡、既往病史、單位、地址、電話及聯系人等基本資料，以及相應的門診、急診、住院、手術、檢驗等診療記錄，便于醫療機構查詢和管理。此外，還記錄針對該患者的隨訪記錄和聯絡記錄。并可根據就診時間段、地理區域、患者來源、科室、病種、消費金額等進行分類，滿足醫務人員多層面的患者管理需求。

其次，CloudCC CRM系統能夠有效提高醫患之間的溝通聯系和信息互動質量，有效構建和諧醫患關系。系統可通過人工和自動語音方式答復患者咨詢，并將咨詢情況記錄下來。結合預約掛號管理功能，CloudCC CRM系統可查詢咨詢后未來院就診的患者，醫務人員可與其聯系，了解未就診原因，改進醫院醫療服務，提高咨詢就診轉換率。同時，根據患者的及時反饋，能夠及時了解醫療服務過程中，患者對醫療服務提出的一些問題、建議、意見或投訴，這些都可由CloudCC CRM系統的患者反饋管理功能記錄下來，并匯報給相關主管人員，以便及時了解并解決患者反映的問題，提高醫療服務質量、提升患者滿意度、促進醫患關系健康發展，提高醫療機構的信譽。

再次，CloudCC CRM系統的大數據分析功能，能夠幫助醫療機構有效提高業務管理效率和管理質量。CloudCC CRM統計分析和決策支持平臺負責對各項與患者有關的業務數據進行統計分析，包括患者來源、患者消費情況、患者滿意度、發病趨勢、藥效規律等眾多信息。通過分析，可以為醫院評估經營狀況提供數據依據、為醫院決策提供支持，還可幫助醫務人員積累并沉淀行醫經驗，更好地開展診療和科研工作，并幫忙醫護人員及時發現醫療服務過程中存在的不足并進行后續改善。

相信，通過使用CloudCC CRM系統，醫療機構一定能更好地履行救死扶傷、治病救人的天職，以更高的服務質量服務于社會，造福于人類，助推醫患關系良好發展，助力社會和諧穩定發展。

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