CRM在不同的群體之中有不同的理解，以至于形成了CRM在國內是一個被過度解讀（甚至已經是解讀得不要再解讀），開發商可以隨意拿著自己的東西往CRM上靠，但是從個人淺薄的CRM從業經驗中發現，很多流行的CRM軟件/解決方案只是建立了一個會員系統，能夠記錄會員的銷售歷史。僅此而已。

那么CRM之于電商企業怎么做？神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)認為，CRM其實是一種管理思想，是一種看待你自己客戶自己數據的角度，所有和客戶相關的，根據客戶的情況進行差別化、個性化的銷售方案的都算CRM。例如美容院辦卡，然后定期給上次來做護理的人電話，提醒MM再來護理，或者嘗試個什么新的產品，這個算不算CRM？賣體檢服務的，根據用戶檢查出來牙不好，給用戶針對性推薦一個口腔潔牙套餐，這個算不算CRM？

從這個角度來說，CRM的解決方案多種多樣，具體的實施，要看你自己的管理水平，你自己現有的客戶數量和情況。指望用一套現成軟件來幫你完成并不太現實。

CloudCC CRM認為CRM之于電商來說有以下幾點可以供電商企業參考：

1.要看你本身客戶基數是否大。如果客戶數量是0，那你主要目的在獲取新用戶，多把注意力放在新用戶上；如果客戶數量很大，但是復購很少，那主要目的就是怎么讓用戶下第2單，同時要審視產品，是不是產品有問題，用戶上了一當后就再不來了；如果客戶數量很大，復購也很多，那主要目的就是要看怎么能讓客戶的購買金額增加，花更多的錢，或者看怎么讓用戶帶更多的新客戶進來。

2.要看你本身的產品特性，內衣我理解是有一定的周期消費的需求的，那么你是否以不斷出新產品為特色，還是說就是用價廉物美來吸引用戶反復購買。如果是前者，那就是要從用戶中想辦法篩選出對價格不那么敏感，但是愿意嘗試新產品的用戶；如果是后者，那就是要讓忠實用戶更忠實，讓新的用戶下第2單，讓下2單的用戶下第3單。

3.還要看你的用戶的主要購買場景，同樣是電商，天貓，自己獨立官網還是微信，人群不一樣，手法都完全不一樣，銷售方式也不一樣。

再往高級了玩，就可以深入去看用戶的行為，用戶的購買記錄，從里面去挖掘一些點，挖掘可創造的銷售機會。但是這時候，估計又有一堆軟件銷售擠上門來。

神州云動CloudCC（http://www.cloudcc.com）云服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟大學設計研究院、中國農業發展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數碼、華勝天成、李寧、輝山集團、索尼等等。在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團等眾多國際知名公司均紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業務營收。

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